(略) (略) 2025-2026年一體兩翼客戶服務(wù)采購項目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請有意向的單位參加比選采購活動。

1.1 采購項目名稱及項目編號： (略) (略) 2025-2026年一體兩翼客戶服務(wù)采購項目（項目編號：ZTF-SXTT-(略)）

1.2 采購人： (略) (略)

1.3 采購代理機(jī)構(gòu)：中通服咨 (略)

1.4 采購項目資金落實情況：項目資金已落實

1.5 采購項目概況： (略) 2025-2026年一體兩翼客戶服務(wù)。

1.6 標(biāo)段劃分： /

√不劃分

□劃分： 標(biāo)段一： ；標(biāo)段二： …

1.7 中選單位數(shù)量及中選份額： /

√一家

□ 家，中選份額：第一名： ；第二名： …

1.8本項目最高限價

□不設(shè)置最高限價

√設(shè)置最高限價：本項目設(shè)置最高限價，最高限價為含稅單價最高限價，詳見報價一覽表，參選人報價不得高于最高限價，否則應(yīng)答將被否決。

2.1采購范圍：

2.2服務(wù)期限：截至采購合同金額執(zhí)行完畢或自合同簽訂之日起12個月止。

2.3服務(wù)地點：陜西省。

2.4質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合技術(shù)規(guī)范書要求及 (略) (略) 相關(guān)規(guī)定。

3.1依法設(shè)立：參選人應(yīng)為在中華人民共和國境內(nèi)依法登記注冊，在法律上和財務(wù)上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。法人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，非法人組織須提供合法有效的證明文件。

3.2財務(wù)要求：參選人須能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中選后向采購人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。

3.3資質(zhì)要求：參選人須 (略) 信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者陜西省通信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，且證書的業(yè)務(wù)種類需包含“呼叫中心”業(yè)務(wù)。

3.4業(yè)績要求：參選人須提供2022年1月1日至應(yīng)答截止之日（以單項合同或訂單簽訂或結(jié)算文件時間為準(zhǔn)）承接的同類客服運營服務(wù)業(yè)績累計合同金額（若為框架合同，合同金額以該框架合同下的訂單或結(jié)算發(fā)票或其他結(jié)算文件的累計金額為準(zhǔn)；若為單項合同，合同金額以該單項合同金額為準(zhǔn)）不少于(略)元。須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（關(guān)鍵頁包括但不限于合同封面、合同內(nèi)容、合同金額、合同大簽、采購清單等。如為框架合同，還須提供框架合同下的訂單或結(jié)算發(fā)票或其他結(jié)算文件證明材料掃描件，同時提供訂單和結(jié)算文件的以結(jié)算文件為準(zhǔn)。）原件備查。

3.5信譽(yù)要求：不得存在下列情形：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠麘?yīng)答資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年（2022年1月1日至應(yīng)答截止時間）內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關(guān)行業(yè)主管部門 (略) 罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）的；

（6）在最近五年（2020年1月1日至應(yīng)答截止時間） (略) 單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國 (略) ”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年（2020年1月1日至應(yīng)答截止時間） (略) 合同詐騙罪的（以“中國 (略) ”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被 (略) 認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（http://**.cn）或 (略) 公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）被 (略) 或 (略) (略) 列入【全國/陜西省】“禁止交易企業(yè)名單”的；

（10）被 (略) 或 (略) (略) 列入同類項目“中國鐵塔【全國級或總部級/陜西省級】供應(yīng)商黑名單”的。

3.6參選人關(guān)系審核:

（1）參選人之間如存在單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的，不得同時參加劃分標(biāo)包的同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項目應(yīng)答，否則相關(guān)應(yīng)答均無效。

（2）參選人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項目應(yīng)答，否則相關(guān)應(yīng)答均無效。

（3）參選人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項目應(yīng)答，否則相關(guān)應(yīng)答均無效。

（參選人對本單 (略) (略) 注冊電話、公司注冊郵箱、公司注冊地址等相關(guān)信息進(jìn)行核查，若存在與其他單位信息一致情況，請?zhí)峁┫嚓P(guān)內(nèi)容及說明。）

3.7聯(lián)合體要求：本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其應(yīng)答文件將被否決。

電子比選文件獲取

本項目通過 (略) （http://**）（以下簡稱“ (略) ”）發(fā)售電子比選文件，具體如下：

5.1比選文件獲取時間:2025年1月13日23時00分至2025年1月17日23時00分（北京時間，下同）。

5.2比選文件獲取方式：凡有意參與應(yīng)答的潛在參選人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：

5.2.1登錄 (略) （http://**）進(jìn)行本項目比選文件的登記申領(lǐng)。 (略) 注冊的參選人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“【7】參選人注冊及CA辦理”。

5.2.2完成注冊后，參選人選擇“供應(yīng)商” (略) 進(jìn)行本項目比選文件的登記申領(lǐng)。首先點擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標(biāo)段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載比選文件。支付方式詳見5.3條款。

5.2.3獲取比選文件操作詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄 (略) （http://**），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

5.3比選文件費用：每套售價人民幣(略)佰元（￥300.00）元人民幣，通過 (略) 支付費用，售后不退。

6.1應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）為：2025年1月23日09時00分（北京時間）。

6.2電子應(yīng)答文件的遞交：通過 (略) （http://**）提交，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄 (略) （http://**），首先點擊左側(cè)菜單“我的項目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標(biāo)段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標(biāo)文件遞交”按鈕進(jìn)行應(yīng)答文件遞交。

6.3參選人應(yīng)在應(yīng)答文件遞交 (略) 完成加密電子應(yīng)答文件的上傳。 (略) 下載比選文件或電子應(yīng)答文件未按照要求加密的， (略) 提交電子應(yīng)答文件。

電子應(yīng)答文件遞交及解密異 (略) 理方式：

（1）當(dāng)電子應(yīng)答文件上傳異常時， (略) 技術(shù)支撐人員解決。

（2）因參選人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗造成的后果由參選人自行承擔(dān)。

（3）因參選人自身原因?qū)е聭?yīng)答文件未解密的，視為參選人撤銷應(yīng)答文件。

（4）因參選人之外的原因造成應(yīng)答文件未解密的，視為撤回應(yīng)答文件。

（5）因參選人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗的，其應(yīng)答無效。

7.參選人注冊及CA辦理

7.1 平臺注冊

有意參與本項目應(yīng)答的潛在參選人需完成 (略) 注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

已在 (略) 完成注冊但忘記密碼的潛在參選人， (略) 首頁“忘記密碼”按鈕， (略) 頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在 (略) 完成注冊的潛在參選人， (略) 首頁“新用戶注冊”按鈕進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

7.2 CA證書辦理

(略) 進(jìn)行電子應(yīng)答的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行應(yīng)答文件編制和應(yīng)答，參選人請在比選文件獲取截止時間前及時辦理CA證書，避免影響正常應(yīng)答。CA證書售價200元人民幣/個/年，手機(jī)CA證書售價200元人民幣/三個月或者500元人民幣/年，售后不退，證書自發(fā)售之日起365天內(nèi)有效。 (略) CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時有效。CA證書失效后可進(jìn)行續(xù)簽，續(xù)簽需保證CA完整可用，續(xù)簽金額為200元人民幣/個/年。

CA證書辦理流程詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄 (略) （http://**），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

7.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢 (略) 理請聯(lián)系客服電話：(略)（工作日8:30-17:00）。

聯(lián)系支撐人員前請確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過操作手冊。項目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。

應(yīng)答文件開啟在應(yīng)答文件遞交截止時間的同一時間進(jìn)行，地點為應(yīng)答文件遞交地點。邀請所有參選人的法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或其授權(quán)的代理人參加唱價會議，參選人未派代表參加唱價會議的，視為默認(rèn)唱價結(jié)果。

本比選公告同時在中國 (略) （http://**）、 (略) （http://**.cn）、 (略) （http://**）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

采購人/采購代理機(jī)構(gòu): (略) (略) /中通服咨 (略)

2025年1月13日