一、項目概述 (略) 旨在為ZDR員提供全方位、精細化服務，實現(xiàn)服務需求從登記、受理、分配、執(zhí)行到績效管理的全流程數(shù)字化管理。通過引入 RPA 技術打通不同業(yè)務系統(tǒng)，整合音視頻、指揮調(diào)度功能，提升服務效率與協(xié)同能力 ，滿足理各單位部門對ZDR員服務的智能化管理需求。 二、功能需求 （一）基礎功能模塊 1、ZDR員信息管理 建立結(jié)構(gòu)化ZDR員信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、特殊需求信息（健康狀況、生活臺管理人員可對需求進行受理、審核，通過預設規(guī)則判斷需求合理性，對不符合要求的需求及時反饋并說明原因，審核結(jié)果同步通知申請人。 3、任務分配與調(diào)度 結(jié)合服務需求、服務人員技能、工作時間及地理位置等因素，運用智能算法實現(xiàn)服務任務自動分配。支持手動調(diào)整任務分配，確保靈活性。系統(tǒng)自動生成任務清單，明確服務人員、服務對象、服務時間和內(nèi)容，并通過短信、APP 消息等多渠道推送任務通知。 4、過程跟蹤與記錄 (略) 實時記錄服務進展，上傳現(xiàn)場照片、視頻，填寫服務日志，描述服務完成情況及ZDR員反饋。管理人員可隨時查看任務執(zhí)行狀態(tài)，對服務過程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時介入溝通解決。 4、績效與反饋 任務完成后，支持發(fā)起單位從任務態(tài)度、任務質(zhì)量、任務準時性等維度進行星級評分，并提交文字評論。平臺對評價數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，生成任務績效評價報告，同時將評價結(jié)果反饋給執(zhí)行單位，輔助其改進服務。 （二）高級功能模塊 1、數(shù)據(jù)分析與決策支持 通過AI數(shù)據(jù)分析，對平臺產(chǎn)生的人員信息、服務需求、服務記錄、評價數(shù)據(jù)等進行深度挖掘分析，生成多維度報表，如服務需求趨勢分析、工作人員績效排名、ZDR多維度統(tǒng)計等。通過折線圖、柱狀圖、熱力圖等可視化圖表直觀展示分析結(jié)果，為管理部門優(yōu)化服務資源配置、制定服務政策提供數(shù)據(jù)支撐。 2、智能預警與應急響應 通過AI實現(xiàn)模型預警，當ZDR員出現(xiàn)異常情況（長時間未簽到、行為、缺