一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：(略)-(略)

項(xiàng)目名稱： (略) 政府、市委物業(yè)服務(wù)采購

包組編號(hào)：001

預(yù)算金額（元）：(略)

最高限價(jià)（元）：(略)

采購需求：

001包：市政府采購需求

一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目： (略) 人民政府辦公 (略) (略) (略) 188-1號(hào)，附屬設(shè)備設(shè)施、 (略) 運(yùn)行管理工作。具體包括保潔、維修維護(hù)等。

二、服務(wù)范圍： (略) 人民政府辦公樓（原本 (略) 管委會(huì)B座、附屬設(shè)備設(shè)施及B座 (略) ），總建筑面積：(略)㎡，其中主樓17層，以辦公、會(huì)議、食堂餐飲功能為主；輔樓3層， (略) 、 (略) 功能為主、 (略) （即建筑紅線范圍內(nèi)）。具體服務(wù)管理主要包括樓 (略) 域日常保潔、部分辦公室保潔、樓內(nèi)變電所看護(hù)以及水電系統(tǒng)運(yùn)行日常修理維護(hù)等；中央空調(diào)機(jī)組維保、4部電梯維保、消防設(shè)施維保；智慧山水城變電所看護(hù)。

三、項(xiàng)目需求：項(xiàng)目需求中對(duì)服務(wù)、技術(shù)要求所描述的特征或說明只是概括性的，不能理解為所需要的全部系統(tǒng)工序的要求，投標(biāo)人應(yīng)按行業(yè)技術(shù)和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合格優(yōu)質(zhì)的完成采購內(nèi)容和包含的全部實(shí)際工序及服務(wù)，達(dá)到招標(biāo)人標(biāo)準(zhǔn)。

（一）管理事項(xiàng)

1.辦公樓規(guī)劃內(nèi)的公用設(shè)施養(yǎng)護(hù)、維修和管理；配電系統(tǒng)運(yùn)行及樓內(nèi)照明和所有電器、開關(guān)、燈具；變電所看護(hù)；樓內(nèi)供熱、供水、排水系統(tǒng)維護(hù)；職工食堂和浴池設(shè)備設(shè)施維護(hù)。

2.中央空調(diào)系統(tǒng)維保、電梯維保、消控系統(tǒng)維保。

3. (略) 域、日常維護(hù)。

（二）物業(yè)服務(wù)總體要求

1. (略) 人民政府是工作人員辦公和外來辦事人員的重要場(chǎng)所，對(duì)安全性、保密性、規(guī)范性要求嚴(yán)格。

2.在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)， (略) 的人員有直接指揮權(quán)。

3.中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、身體健康。男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。要求所有人員工資不 (略) 市區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并全額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（包括但不限于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、生育險(xiǎn)等）

4.中標(biāo)人各類工作人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。

5.中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。

6.由于中標(biāo)人管理不到位，導(dǎo)致采購人財(cái)產(chǎn)損壞的，中標(biāo)人賠償相應(yīng)的維修費(fèi)。

7.中標(biāo)單位必須嚴(yán)格按崗位配足管理與服務(wù)人員。中標(biāo)人必須按采購方要求設(shè)置相關(guān)崗位，制定的工資標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)崗位職責(zé)須獲得采購方的認(rèn)可。采購方對(duì)一些重要崗位的設(shè)置、人員錄用與管理及一些重要的管理決策有直接參與權(quán)與審批權(quán)。 (略) 全體人員的人身安全及健康狀況由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

8.項(xiàng)目人員配置數(shù)不少于26人。

（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)

1.維修服務(wù)

(略) 人民政府辦公樓內(nèi)水電、供熱維修維護(hù)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修等。

（1）維修配件庫房管理：熟悉和掌握庫房出入庫管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理制度，堅(jiān)守工作崗位；定時(shí)盤點(diǎn)，臺(tái)賬清楚，賬實(shí)相符；庫房干凈整潔，物品擺放有序。

（2）維修管理服務(wù)：熟悉各種維修設(shè)備使用和維護(hù)保養(yǎng)，提供及時(shí)、周到的服務(wù)；具備工作敬業(yè)，良好的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。

（3）需按季度（或月）提前制定維護(hù)及工作計(jì)劃報(bào)(略)方審核，并應(yīng)于次月5號(hào)前，向(略)方報(bào)送上月各專業(yè)工作匯總資料（包括耗材清單及工作執(zhí)行情況）。

（4）及時(shí)提出維修配件更換申請(qǐng)（(略)方承擔(dān)配件的費(fèi)用），如因發(fā)現(xiàn)問題不 (略) 理不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，擴(kuò)大部分的損失，經(jīng)(略)方確認(rèn)后，由物業(yè)公司承擔(dān)。

2.設(shè)施設(shè)備維保及相關(guān)費(fèi)用

（1）辦公樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，由中標(biāo) (略) 簽訂維保協(xié)議，中標(biāo)單位負(fù)責(zé)支付維保費(fèi)用，并對(duì)維保工作進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)管。其中：電梯維保費(fèi)每年(略)元、中央空調(diào)維保費(fèi)每年(略)元、消防維保每年(略)元。

（2）中標(biāo)單位負(fù)責(zé)承擔(dān)日常維修維護(hù)耗材及生活保障等物料費(fèi)用(略)元，由(略)方（機(jī)關(guān) (略) ）根據(jù)實(shí)際需求支付。

3.變電所看護(hù)

(略) 人民政府辦公樓、智慧山 (略) 變電所看護(hù)。

4.清潔衛(wèi)生

范圍包 (略) 域公共部分、建筑物門廳、通道、 (略) 域、洗手間、電梯、門窗等。日常保潔使用的設(shè)備、工具、物料及其他相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)；洗手間日常使用的洗手液、香皂、衛(wèi)生紙、垃圾袋等消耗品由采購人負(fù)責(zé)。

（1）由采購人和中標(biāo)人共同制定詳細(xì)的工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核，重大項(xiàng)目實(shí)行中標(biāo)人驗(yàn)收制度。

（2）房屋立面、公共樓梯、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。

（3）中標(biāo)人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)，做到全天候、全方位保潔，特別是洗手間要做到定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。

（4）中標(biāo)人需負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。

（5）科學(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生防疫及消殺工作。

（6）辦公大樓內(nèi)門廳、走廊、 (略) 域等地面定期打磨、保養(yǎng)。

（7） (略) 域玻璃內(nèi)側(cè)、一樓外側(cè)3米以下玻璃清洗。

5.綜合服務(wù)

（1）制定各類緊急情況或各專業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，要求具有可操作性，出現(xiàn)突發(fā)事故，嚴(yán)格按照預(yù)案執(zhí)行。

（2）物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)后，要求盡快熟悉設(shè)備，并制定對(duì)各專業(yè)設(shè)備的操作流程，任何人員均應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。如果違反規(guī)程操作，導(dǎo)致后果， (略) 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）處理、協(xié)調(diào)好涉及辦公樓等物業(yè)管理相關(guān)職能部門的工作關(guān)系，如供電、供水及其他相關(guān)部門。

（4）中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。

（5）在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。

四、其他要求

1.必須保證物業(yè)員工穩(wěn)定，物業(yè)人員必須政治可靠,家庭住址詳細(xì),個(gè)人資料齊全，留有相應(yīng)備案。

2.中標(biāo)單位簽訂合同后, 全部物業(yè)人員必須在24小時(shí)之內(nèi)到位，組織好交接工作，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

3.在履行合同期間如服務(wù)質(zhì)量差，無法滿足服務(wù)要求，我方有權(quán)提前終止合同。

4.不允許掛靠、外包經(jīng)營(yíng)，履行合同期間一經(jīng)發(fā)現(xiàn)(略)方有權(quán)立即終止合同。

5.當(dāng)發(fā)生不可抗力或國家政策及機(jī)構(gòu)重大調(diào)整造成采購方無法繼續(xù)履行合同時(shí)，可隨時(shí)終止合同并不承擔(dān)違約責(zé)任。

6.未盡事宜，如有遺漏(略)方有權(quán)補(bǔ)充及變更相關(guān)要求。

服務(wù)時(shí)間：一年（1+1+1）（注：如中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，可續(xù)加一年服務(wù)期，如采購單位認(rèn)為中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量能繼續(xù)達(dá)到采購單位標(biāo)準(zhǔn)，可再續(xù)加一年服務(wù)期）。

基本服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	項(xiàng)目需求中對(duì)服務(wù)、技術(shù)要求所描述的特征或說明只是概括性的，不能理解為所需要的全部系統(tǒng)工序的要求，投標(biāo)人應(yīng)按行業(yè)技術(shù)和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合格優(yōu)質(zhì)的完成采購內(nèi)容和包含的全部實(shí)際工序及服務(wù)，達(dá)到招標(biāo)人標(biāo)準(zhǔn)。
2	管理事項(xiàng)	1.辦公樓規(guī)劃內(nèi)的公用設(shè)施養(yǎng)護(hù)、維修和管理；配電系統(tǒng)運(yùn)行及樓內(nèi)照明和所有電器、開關(guān)、燈具；變電所看護(hù)；樓內(nèi)供熱、供水、排水系統(tǒng)維護(hù)；職工食堂和浴池設(shè)備設(shè)施維護(hù)。 2.中央空調(diào)系統(tǒng)維保、電梯維保、消控系統(tǒng)維保。 3. (略) 域、日常維護(hù)。
3	物業(yè)服務(wù)總體要求	1. (略) 人民政府是工作人員辦公和外來辦事人員的重要場(chǎng)所，對(duì)安全性、保密性、規(guī)范性要求嚴(yán)格。2.在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)， (略) 的人員有直接指揮權(quán)。3.中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、身體健康。男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。要求所有人員工資不 (略) 市區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并全額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（包括但不限于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、生育險(xiǎn)等）4.中標(biāo)人各類工作人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。5.中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。6.由于中標(biāo)人管理不到位，導(dǎo)致采購人財(cái)產(chǎn)損壞的，中標(biāo)人賠償相應(yīng)的維修費(fèi)。7.中標(biāo)單位必須嚴(yán)格按崗位配足管理與服務(wù)人員。中標(biāo)人必須按采購方要求設(shè)置相關(guān)崗位，制定的工資標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)崗位職責(zé)須獲得采購方的認(rèn)可。采購方對(duì)一些重要崗位的設(shè)置、人員錄用與管理及一些重要的管理決策有直接參與權(quán)與審批權(quán)。 (略) 全體人員的人身安全及健康狀況由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。8.項(xiàng)目人員配置數(shù)不少于26人。
4	維修服務(wù)	(略) 人民政府辦公樓內(nèi)水電、供熱維修維護(hù)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修等。 （1）維修配件庫房管理：熟悉和掌握庫房出入庫管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理制度，堅(jiān)守工作崗位；定時(shí)盤點(diǎn)，臺(tái)賬清楚，賬實(shí)相符；庫房干凈整潔，物品擺放有序。 （2）維修管理服務(wù)：熟悉各種維修設(shè)備使用和維護(hù)保養(yǎng)，提供及時(shí)、周到的服務(wù)；具備工作敬業(yè)，良好的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。 （3）需按季度（或月）提前制定維護(hù)及工作計(jì)劃報(bào)(略)方審核，并應(yīng)于次月5號(hào)前，向(略)方報(bào)送上月各專業(yè)工作匯總資料（包括耗材清單及工作執(zhí)行情況）。 （4）及時(shí)提出維修配件更換申請(qǐng)（(略)方承擔(dān)配件的費(fèi)用），如因發(fā)現(xiàn)問題不 (略) 理不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，擴(kuò)大部分的損失，經(jīng)(略)方確認(rèn)后，由物業(yè)公司承擔(dān)。
5	設(shè)施設(shè)備維保及相關(guān)費(fèi)用	（1）辦公樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，由中標(biāo) (略) 簽訂維保協(xié)議，中標(biāo)單位負(fù)責(zé)支付維保費(fèi)用，并對(duì)維保工作進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)管。其中：電梯維保費(fèi)每年(略)元、中央空調(diào)維保費(fèi)每年(略)元、消防維保每年(略)元。 （2）中標(biāo)單位負(fù)責(zé)承擔(dān)日常維修維護(hù)耗材及生活保障等物料費(fèi)用(略)元，由(略)方（機(jī)關(guān) (略) ）根據(jù)實(shí)際需求支付。
6	變電所看護(hù)	(略) 人民政府辦公樓、智慧山 (略) 變電所看護(hù)。
7	清潔衛(wèi)生	范圍包 (略) 域公共部分、建筑物門廳、通道、 (略) 域、洗手間、電梯、門窗等。日常保潔使用的設(shè)備、工具、物料及其他相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)；洗手間日常使用的洗手液、香皂、衛(wèi)生紙、垃圾袋等消耗品由采購人負(fù)責(zé)。 （1）由采購人和中標(biāo)人共同制定詳細(xì)的工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核，重大項(xiàng)目實(shí)行中標(biāo)人驗(yàn)收制度。 （2）房屋立面、公共樓梯、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。 （3）中標(biāo)人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)，做到全天候、全方位保潔，特別是洗手間要做到定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。 （4）中標(biāo)人需負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。 （5）科學(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生防疫及消殺工作。 （6）辦公大樓內(nèi)門廳、走廊、 (略) 域等地面定期打磨、保養(yǎng)。 （7） (略) 域玻璃內(nèi)側(cè)、一樓外側(cè)3米以下玻璃清洗。
8	綜合服務(wù)	（1）制定各類緊急情況或各專業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，要求具有可操作性，出現(xiàn)突發(fā)事故，嚴(yán)格按照預(yù)案執(zhí)行。 （2）物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)后，要求盡快熟悉設(shè)備，并制定對(duì)各專業(yè)設(shè)備的操作流程，任何人員均應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。如果違反規(guī)程操作，導(dǎo)致后果， (略) 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 （3）處理、協(xié)調(diào)好涉及辦公樓等物業(yè)管理相關(guān)職能部門的工作關(guān)系，如供電、供水及其他相關(guān)部門。 （4）中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。 （5）在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。
9	服務(wù)人員要求	(1)每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		(2)根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
		(3)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		(4)如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		(5)著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
10	保密和思想政治教育	(1)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
		(2)根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
		(3)每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		(4)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
11	檔案管理	(1)建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		(2)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件 (略) 置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		(3)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		(4)履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
12	分包供應(yīng)商管理	(1)合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率。
		(2)根據(jù)采購人要求明確對(duì)分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。
		(3)明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。
		(4)開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。
		(5)根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
13	服務(wù)改進(jìn)	(1)明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		(2)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		(3)需整改問題及時(shí)整改完成。
14	重大活動(dòng)后勤保障	(1)制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		(2)實(shí)施保障。按計(jì)劃 (略) 域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行， (略) 域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		(3)收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。
15	應(yīng)急保障預(yù)案	(1) (略) 域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱 (略) 于受控狀態(tài)。
		(2)應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火 (略) 理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
		(3)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		(4)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
16	服務(wù)方案及工作制度	(1)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		(2)制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		(3)制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。
17	服務(wù)熱線及緊急維修	(1)設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
		(2)緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。

房屋維護(hù)服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	(1)每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		(2)每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(3)每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(4)每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(5)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		(6)通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	(1)每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(2)每年至少開展1次防雷裝置檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(3)路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		(4)接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。
3	裝飾裝修監(jiān)督管理	(1)裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
		(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。
		(3)受采購人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
4	標(biāo)識(shí)標(biāo)牌	(1)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》(GB/T (略).1)的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》(GB2894)、《消防安全標(biāo)志第1部份：標(biāo)志》(GB(略).1)的相關(guān)要求。
		(2)每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	(1)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		(2)具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所(含有限空間),溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	設(shè)備機(jī)房	(1)設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。
		(2)設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		(3)每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。
		(4)按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。
		(5)安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
		(6)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。
3	給排水系統(tǒng)	(1)生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)的相關(guān)要求。
		(2)二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》(GB(略))的相關(guān)要求。
		(3)設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		(4)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
		(5)遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。
		(6)每季度至少開展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
4	電梯系統(tǒng)	(1)電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。
		(2)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于 轎廂醒目位置。
		(3)每年至少開展1次對(duì)電梯的全面檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。
		(4)電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》(TSG TS5002)的有關(guān)要求。
		(5)電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(TSG 08)的有關(guān)要求。
		(6)有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故 障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到 (略) 理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到 (略) 理。
		(7)到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
		(8)電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。
		(9)根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時(shí)間。
5	空調(diào)系統(tǒng)	(1)空調(diào)通風(fēng)示流運(yùn)行官理符合《空調(diào)畫風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行首理標(biāo)準(zhǔn)》(GB(略))的相關(guān)要 求 。
		(2)辦公接內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等府合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T(略))的相關(guān)要求。
		(3)定明維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè) (略) 于良好狀態(tài)。
		(4)中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn) 行期間每日至少開展1次運(yùn)行情況巡查。
		(5)每半年至少開展1次管道、閥門檢查井除銹。
		(6)每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。
		(7)每年至少開展次新風(fēng)機(jī)、 (略) (略) 等清洗消毒；每2年至少開展次風(fēng)首清消 毒 。
		(8)每年至少開展1次分體式空調(diào)王機(jī)(含 (略) )和室外機(jī)清潔。每月至少開展1次 掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。
		(9)制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。
		(10)發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在12小時(shí) 內(nèi)維修元畢。
6	消防系統(tǒng)	(1)消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》(GB(略))的相關(guān)要求。
		(2)消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。
		(3)消防設(shè)施平面圖、火警示疏散示意圖、 (略) 圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。
		(4)消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。
		(5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。
		(6)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。
		(7)消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。
		(8)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。
7	供配電系統(tǒng)	(1)建立24小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
		(2)對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控 (略) 等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。
		(3)公共使用的照明、指 (略) 、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		(4)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		(5)發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電 源，并做好應(yīng)急事件 (略) 理工作。
		(6)復(fù)雜故障涉及供電部 (略) 置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。
8	弱電系統(tǒng)	(1)安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》(GA/T1081)時(shí)相關(guān)要 求 。
		(2)保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。
9	照明系統(tǒng)	(1)外觀整潔無缺損、無松落。
		(2)更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		(3)每周至少開展1 (略) 域照明設(shè)備巡視。
10	采暖系統(tǒng)	(1)定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。
		(2)負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝折除、日常維修更換及管的跑、冒、滴、漏的維修。
		(3)做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		(4)暖氣片上水前，提前通知采購人
		(5)供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。
		(6)根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。

保潔服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	(1)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		(2)做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		(3)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		(4)進(jìn) (略) 域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。
2	辦 (略) 域保潔	(1)大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(2)電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(3)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(4)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(5)作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
		(6)公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。
		(7)電梯轎廂： ①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。
		(8)平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(9)石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。(各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1)
		(10)地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
3	公 (略) 域保潔	(1)每 (略) 地面、停車場(chǎng) (略) 域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		(2)雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		(3) (略) 標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(4)清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(5)綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
		(6) (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。(各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1)
4	(略) 理	(1)在指定位置擺放分類垃圾桶，并 (略) 張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí) (略) 的要求設(shè)置。
		(2)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
		(3)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(4)化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
		(5)每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		(6)垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		(7)建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠 (略) 理。
		(8)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		(9)垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)， (略) 的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	(1)辦 (略) 域、公 (略) 域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。
		(2)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
		(3)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開展消毒、檢測(cè)等工作。

綠化服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	(1)制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		(2)做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。
		(3)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。
		(4)相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護(hù)	(1)根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		(2)根據(jù)生長(zhǎng)情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
		(3)定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長(zhǎng)正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。
		(4)綠籬生長(zhǎng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。
		(5)清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。
		(6)水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。
		(7)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長(zhǎng)。產(chǎn)生垃圾 (略) (略) 段做到日產(chǎn)日清。
		(8)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。
		(9)惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝， (略) ，盡快恢復(fù)原狀。

會(huì)議服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	會(huì)議受理
2	會(huì)前準(zhǔn)備
3	引導(dǎo)服務(wù)
4	會(huì)中服務(wù)
5	會(huì)后整理	對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。

物業(yè)管理人員服務(wù)需求
部門職能	崗位	同時(shí)在崗 人數(shù)	崗位所需 總?cè)藬?shù)	備注(崗位所需服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或時(shí)段、需具備的上 崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求)
服務(wù)中心	項(xiàng)目經(jīng)理	1	1
基本服務(wù)	主管
	前臺(tái)(或傳達(dá)室)
	內(nèi)勤
	客服(24小時(shí)服務(wù)熱 線 )
房屋維護(hù)服務(wù)	主管
	綜合維修
公用設(shè)施設(shè)備 維護(hù)服務(wù)	主管
	弱電維修
	高配工	6	6	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
	水電工	1	1	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
	暖通工	2	2	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
	鍋爐工
	電梯工
保潔服務(wù)	保潔員	16	16	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
綠化服務(wù)	綠化工
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。

合同履行期限：一年 (1+1+1)(注：如中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，可續(xù)加一年服務(wù)期，如采購單位認(rèn)為中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量能繼續(xù)達(dá)到采購單位標(biāo)準(zhǔn)，可再續(xù)加一年服務(wù)期)。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：落實(shí)對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）發(fā)展、殘疾人福利性單位等相關(guān)政策

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：是

包組編號(hào)：002

預(yù)算金額（元）：(略)

最高限價(jià)（元）：(略)

采購需求：

002包： (略) 政府采購需求

一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目： (略) (略) 政府集 (略) ，附屬設(shè)備設(shè)施、 (略) 運(yùn)行管理工作。具體包括保潔、保安、維修、綠化等。

二、服務(wù)范圍：1.市 (略) 。市委機(jī)關(guān)位 (略) (略) 34號(hào)，占地面積(略).3㎡,空地面積4360.7㎡,綠化面積2883.73㎡。機(jī)關(guān)1號(hào)樓建筑面積4318㎡，共3層?，F(xiàn)由組織部、宣傳部等單位共同使用；機(jī)關(guān)3號(hào)樓建筑面積4017.10㎡，共6層， (略) 委辦使用；其中大會(huì)議室，小會(huì)議室各1個(gè)；機(jī)關(guān)4號(hào)樓建筑面積2286.37㎡，共4層， (略) 委辦部分科室、市直機(jī)關(guān)工委、市紀(jì)委、組織部、市社科聯(lián)等單位共同使用；機(jī)關(guān)5號(hào)樓建筑面積1048㎡，共5層，現(xiàn)有食堂辦公室、其他單位等部門共同使用；機(jī)關(guān)7號(hào)樓建筑面積5745㎡，共5層，現(xiàn)由政法委、統(tǒng)戰(zhàn)部、社科聯(lián)、組織部部分科室、巡察辦等單位共同使用，其中大會(huì)議室1個(gè)；機(jī)關(guān)8號(hào)樓建筑面積1669㎡，共5層，現(xiàn)由社會(huì)工作部、市委辦等單位共同使用；地下停車場(chǎng)建筑面積2715㎡，設(shè)置 (略) 、消防控 (略) 。2.原市政 (略) 。原市政 (略) (略) (略) 18號(hào)，主樓建筑面積7610㎡，共4層， (略) 政府辦、 (略) 國家調(diào)查隊(duì)、 (略) 省調(diào)查隊(duì)等單位共同使用；附屬樓建筑面積2814㎡，共3層，1層為車庫， (略) 機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心、市政府辦等單位共同使用； (略) 綜合辦公樓建筑面積3811㎡，共5層， (略) 政府辦、 (略) 、市工商聯(lián)、市老促會(huì)等單位共同使用。具體服務(wù)管 (略) 區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃、樓 (略) 域日常保潔、部分辦公室保潔、門崗保安及巡視、樓內(nèi)變電所看護(hù)以及水電系統(tǒng)運(yùn)行日常修理維護(hù)等。

三、項(xiàng)目需求：

項(xiàng)目需求中對(duì)服務(wù)、技術(shù)要求所描述的特征或說明只是概括性的，不能理解為所需要的全部系統(tǒng)工序的要求，投標(biāo)人應(yīng)按行業(yè)技術(shù)和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合格優(yōu)質(zhì)的完成采購內(nèi)容和包含的全部實(shí)際工序及服務(wù)，達(dá)到招標(biāo)人標(biāo)準(zhǔn)。

（一）物業(yè)服務(wù)總體要求

1. (略) 委、原市政府是工作人員辦公和外來辦事人員的重要場(chǎng)所，對(duì)安全性、保密性、規(guī)范性要求嚴(yán)格。

2.在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)， (略) 的人員有直接指揮權(quán)。

3.中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、身體健康。男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲，維穩(wěn)員年齡不得高于40歲，保安年齡不得高于55歲，要求所有人員實(shí)開工資不 (略) 市區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并全額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（包括但不限于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、生育險(xiǎn)等）

4.中標(biāo)人各類工作人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。

5.中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。

6.項(xiàng)目人員配置數(shù)不少于104人。

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)

1.保潔要求

（1） (略) 委機(jī)關(guān)1號(hào)樓、3號(hào)樓、4號(hào)樓、5號(hào)樓、7號(hào)樓、8號(hào)樓、地下 (略) 政府主樓、附屬樓、 (略) 綜合樓內(nèi)衛(wèi)生保潔，水電及供暖設(shè)施等其他附屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)， (略) 內(nèi)各公共設(shè)施日常管理維護(hù)及修繕。

（2） (略) 內(nèi)公共綠地、草坪、養(yǎng)魚池、樹木、花卉等養(yǎng)護(hù)管理。

（3）公共環(huán)境衛(wèi)生，包括部分辦公室及會(huì)議室， (略) 域部位、門窗、走廊、步行梯、衛(wèi)生間、燈具及機(jī)關(guān)辦公 (略) 公共衛(wèi)生清潔。

（4）完成大小會(huì)議室會(huì)議布置及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（5）配合完 (略) 內(nèi)除雪及積雪清除整理，所需設(shè)備由中標(biāo)人提供。

（6）機(jī)關(guān)4號(hào)樓、5號(hào)樓夜間值班（男工勤輪流值班），緊急突 (略) 置及臨時(shí)性任務(wù)。

（7）地下停車場(chǎng)門衛(wèi)、電工值班及衛(wèi)生保潔工作。

（8）指派一名物業(yè)經(jīng)理常駐辦公，負(fù)責(zé)日常管理工作。

2.保安部要求

（1） (略) 委、市政府、原市政府集 (略) 內(nèi)安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)機(jī)關(guān)正常辦公秩序，嚴(yán)密防范和制止火災(zāi)、盜竊、治安、破壞等各類事故案件，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保機(jī)關(guān)安全有序。

（2） (略) 委、市政府、原市政府集 (略) (略) 內(nèi)秩序， (略) 內(nèi)車輛，防止來訪人員及推銷員、快遞員、收廢品等無 (略) 內(nèi)，做好外來辦事人員登記。

（3）掌握來訪群眾動(dòng)態(tài)，及時(shí)向信訪接待人員報(bào)告，配合公安干警維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極做好疏導(dǎo)工作，樹立保安人員的良好形象。

（4）認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行夜間巡查和交接班檢查制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

（5）做好各種會(huì)議 (略) 內(nèi)車輛停放秩序工作。

3.工程維修

辦公樓內(nèi)電梯、消防、弱電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，由中標(biāo) (略) 簽訂維保協(xié)議，中標(biāo)單位負(fù)責(zé)支付維保費(fèi)用，并對(duì)維保工作進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)管。其中：電梯維保費(fèi)每年(略)元、消防維保費(fèi)每年(略)元、弱電維保費(fèi)每年(略)元。

4.弱電

負(fù)責(zé)7號(hào)樓、3號(hào)樓會(huì)場(chǎng)會(huì)議設(shè)備調(diào)試、運(yùn)行等工作。

5.電梯維保

負(fù)責(zé)4部電梯的電梯維修保養(yǎng)工作。

6.消防

(略) 委、原市政府二個(gè)項(xiàng)目的消防檢驗(yàn)工作，定期檢修設(shè)備，對(duì)滅火器定期更換。

7.綜合服務(wù)

（1）制定各類緊急情況或各專業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，要求具有可操作性，出現(xiàn)突發(fā)事故，嚴(yán)格按照預(yù)案執(zhí)行。

（2）物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)后，要求盡快熟悉設(shè)備，并制定對(duì)各專業(yè)設(shè)備的操作流程，任何人員均應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作。如果違反規(guī)程操作，導(dǎo)致后果， (略) 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）處理、協(xié)調(diào)好涉及辦公樓等物業(yè)管理相關(guān)職能部門的工作關(guān)系，如供電、供水、供暖及其他相關(guān)部門。

（4）中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。

（5）在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。

四、其他要求

1.必須保證物業(yè)員工穩(wěn)定，物業(yè)人員必須政治可靠,家庭住址詳細(xì),個(gè)人資料齊全，留有相應(yīng)備案。

2.中標(biāo)單位簽訂合同后, 全部物業(yè)人員必須在24小時(shí)之內(nèi)到位，組織好交接工作，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

3.在履行合同期間如服務(wù)質(zhì)量差，無法滿足服務(wù)要求，我方有權(quán)提前終止合同。

4.不允許掛靠、外包經(jīng)營(yíng)，履行合同期間一經(jīng)發(fā)現(xiàn)(略)方有權(quán)立即終止合同。

5.當(dāng)發(fā)生不可抗力或國家政策及機(jī)構(gòu)重大調(diào)整造成采購方無法繼續(xù)履行合同時(shí)，可隨時(shí)終止合同并不承擔(dān)違約責(zé)任。

6.其中：日常維修維護(hù)耗材及生活保障等物料費(fèi)用(略)元，由(略)方（機(jī)關(guān) (略) ）根據(jù)實(shí)際需求支付。

7.未盡事宜，如有遺漏(略)方有權(quán)補(bǔ)充及變更相關(guān)要求。

服務(wù)時(shí)間：一年（1+1+1）（注：如中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，可續(xù)加一年服務(wù)期，如采購單位認(rèn)為中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量能繼續(xù)達(dá)到采購單位標(biāo)準(zhǔn)，可再續(xù)加一年服務(wù)期）。

物業(yè)管理（室外）
名稱	明細(xì)
室外面積	4360.7m
綠化	2883.73m2
消防栓	市委45個(gè)，原市政府13個(gè)。
垃圾箱	6個(gè)
室外配電箱	3個(gè)
監(jiān)控	市 (略) 28個(gè)，原市政 (略) 49個(gè)。

基本服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	項(xiàng)目需求中對(duì)服務(wù)、技術(shù)要求所描述的特征或說明只是概括性的，不能理解為所需要的全部系統(tǒng)工序的要求，投標(biāo)人應(yīng)按行業(yè)技術(shù)和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合格優(yōu)質(zhì)的完成采購內(nèi)容和包含的全部實(shí)際工序及服務(wù)，達(dá)到招標(biāo)人標(biāo)準(zhǔn)。
2	物業(yè)服務(wù)總體要求	（1） (略) 委、原市政府是工作人員辦公和外來辦事人員的重要場(chǎng)所，對(duì)安全性、保密性、規(guī)范性要求嚴(yán)格。（2）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)， (略) 的人員有直接指揮權(quán)。（3）中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、身體健康。男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲，維穩(wěn)員年齡不得高于40歲，保安年齡不得高于55歲，要求所有人員實(shí)開工資不 (略) 市區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并全額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（包括但不限于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、生育險(xiǎn)等）（4）中標(biāo)人各類工作人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。（5）中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。（6）項(xiàng)目人員配置數(shù)不少于104人。
3	保潔要求	（1） (略) 委機(jī)關(guān)1號(hào)樓、3號(hào)樓、4號(hào)樓、5號(hào)樓、7號(hào)樓、8號(hào)樓、地下 (略) 政府主樓、附屬樓、 (略) 綜合樓內(nèi)衛(wèi)生保潔，水電及供暖設(shè)施等其他附屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)， (略) 內(nèi)各公共設(shè)施日常管理維護(hù)及修繕。 （2） (略) 內(nèi)公共綠地、草坪、養(yǎng)魚池、樹木、花卉等養(yǎng)護(hù)管理。 （3）公共環(huán)境衛(wèi)生，包括部分辦公室及會(huì)議室， (略) 域部位、門窗、走廊、步行梯、衛(wèi)生間、燈具及機(jī)關(guān)辦公 (略) 公共衛(wèi)生清潔。 （4）完成大小會(huì)議室會(huì)議布置及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （5）配合完 (略) 內(nèi)除雪及積雪清除整理。 （6）機(jī)關(guān)4號(hào)樓、5號(hào)樓夜間值班（男工勤輪流值班）、緊急突 (略) 置及臨時(shí)性任務(wù)。 （7）地下停車場(chǎng)門衛(wèi)、電工值班及衛(wèi)生保潔工作。 （8）指派一名物業(yè)經(jīng)理常駐辦公，負(fù)責(zé)日常管理工作。
4	保安要求	（1） (略) (略) 政府集 (略) 內(nèi)安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)機(jī)關(guān)正常辦公秩序，嚴(yán)密防范和制止火災(zāi)、盜竊、治安、破壞等各類事故案件，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保機(jī)關(guān)安全有序。 （2） (略) 委、市政府、原市政府集 (略) (略) 內(nèi)秩序， (略) 內(nèi)車輛，防止來訪人員及推銷員、快遞員、收廢品等無 (略) 內(nèi)，做好外來辦事人員登記。 （3）掌握來訪群眾動(dòng)態(tài)，及時(shí)向信訪接待人員報(bào)告，配合公安干警維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極做好疏導(dǎo)工作，樹立保安人員的良好形象。 （4）認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行夜間巡查和交接班檢查制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 （5）做好各種會(huì)議 (略) 內(nèi)車輛停放秩序工作。
5	服務(wù)人員要求	(1)每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		(2)根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
		(3)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		(4)如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		(5)著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
6	保密和思想政治教育	(1)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
		(2)根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
		(3)每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		(4)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
7	檔案管理	(1)建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		(2)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件 (略) 置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		(3)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		(4)履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
8	分包供應(yīng)商管理	(1)合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率。
		(2)根據(jù)采購人要求明確對(duì)分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。
		(3)明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。
		(4)開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。
		(5)根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
9	服務(wù)改進(jìn)	(1)明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		(2)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		(3)需整改問題及時(shí)整改完成。
10	重大活動(dòng)后勤保障	(1)制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		(2)實(shí)施保障。按計(jì)劃 (略) 域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行， (略) 域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		(3)收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。
11	應(yīng)急保障預(yù)案	(1) (略) 域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱 (略) 于受控狀態(tài)。
		(2)應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火 (略) 理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
		(3)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		(4)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
12	服務(wù)方案及工作制度	(1)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		(2)制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		(3)制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。
13	服務(wù)熱線及緊急維修	(1)設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
		(2)緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。

房屋維護(hù)服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件	(1)每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
		(2)每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(3)每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(4)每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(5)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		(6)通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	(1)每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(2)每年至少開展1次防雷裝置檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
		(3)路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		(4)接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。
3	裝飾裝修監(jiān)督管理	(1)裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
		(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。
		(3)受采購人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
4	標(biāo)識(shí)標(biāo)牌	(1)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》(GB/T (略).1)的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》(GB2894)、《消防安全標(biāo)志第1部份：標(biāo)志》(GB(略).1)的相關(guān)要求。
		(2)每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	(1)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		(2)具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所(含有限空間),溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	設(shè)備機(jī)房	(1)設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。
		(2)設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
		(3)每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。
		(4)按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。
		(5)安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
		(6)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。
3	給排水系統(tǒng)	(1)生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)的相關(guān)要求。
		(2)二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》(GB(略))的相關(guān)要求。
		(3)設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		(4)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
		(5)遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。
		(6)每季度至少開展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
4	電梯系統(tǒng)	(1)電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。
		(2)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于 轎廂醒目位置。
		(3)每年至少開展1次對(duì)電梯的全面檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。
		(4)電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》(TSG TS5002)的有關(guān)要求。
		(5)電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(TSG 08)的有關(guān)要求。
		(6)有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故 障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到 (略) 理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到 (略) 理。
		(7)到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
		(8)電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。
		(9)根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時(shí)間。
5	消防系統(tǒng)	(1)消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》(GB(略))的相關(guān)要求。
		(2)消防設(shè)備檢測(cè)符合《建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。
		(3)消防設(shè)施平面圖、火警示疏散示意圖、 (略) 圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。
		(4)消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。
		(5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。
		(6)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。
		(7)消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。
		(8)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。
6	供配電系統(tǒng)	(1)建立24小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
		(2)對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控 (略) 等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。
		(3)公共使用的照明、指 (略) 、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		(4)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		(5)發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電 源，并做好應(yīng)急事件 (略) 理工作。
		(6)復(fù)雜故障涉及供電部 (略) 置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。
7	弱電系統(tǒng)	(1)安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》(GA/T1081)時(shí)相關(guān)要 求 。
		(2)保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。
8	照明系統(tǒng)	(1)外觀整潔無缺損、無松落。
		(2)更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		(3)每周至少開展1 (略) 域照明設(shè)備巡視。
9	采暖系統(tǒng)	(1)定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。
		(2)負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝折除、日常維修更換及管的跑、冒、滴、漏的維修。
		(3)做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		(4)暖氣片上水前，提前通知采購人
		(5)供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。
		(6)根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。

保潔服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	(1)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		(2)做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		(3)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		(4)進(jìn) (略) 域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。
2	辦 (略) 域保潔	(1)大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(2)電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(3)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(4)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(5)作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
		(6)公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。
		(7)電梯轎廂： ①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。
		(8)平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(9)石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。(各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1)
		(10)地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
3	公 (略) 域保潔	(1)每 (略) 地面、停車場(chǎng) (略) 域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		(2)雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		(3) (略) 標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(4)清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		(5)綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
		(6) (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。(各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1)
4	(略) 理	(1)在指定位置擺放分類垃圾桶，并 (略) 張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí) (略) 的要求設(shè)置。
		(2)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
		(3)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		(4)化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
		(5)每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		(6)垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		(7)建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠 (略) 理。
		(8)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		(9)垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)， (略) 的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	(1)辦 (略) 域、公 (略) 域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。
		(2)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
		(3)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開展消毒、檢測(cè)等工作。

綠化服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	(1)制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		(2)做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。
		(3)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。
		(4)相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護(hù)	(1)根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		(2)根據(jù)生長(zhǎng)情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
		(3)定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長(zhǎng)正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。
		(4)綠籬生長(zhǎng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。
		(5)清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。
		(6)水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。
		(7)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長(zhǎng)。產(chǎn)生垃圾 (略) (略) 段做到日產(chǎn)日清。
		(8)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對(duì)綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。
		(9)惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝， (略) ，盡快恢復(fù)原狀。

保安服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	(1)建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。
		(2)對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		(3)配備保安服務(wù)必要的器材。
2	出入管理	(1)辦公樓(區(qū))主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班制。
		(2)設(shè)置門崗 。
		(3)在出入口對(duì)外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		(4)大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		(5)排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī) (略) 理。
		(6)配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨 (略) 等情況。
		(7)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等)進(jìn)入。
		(8)提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。 ①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。 ②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓(區(qū))內(nèi)。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。 ⑤對(duì)來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)， (略) 理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%。 ⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間。 ⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)(根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng))。
3	值班巡查	(1)建立24小時(shí)值班巡查制度。
		(2) (略) 線，按照指 (略) 線執(zhí)行，加 (略) 域、重點(diǎn)部位 (略) 域的巡查。
		(3)巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。
		(4)收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	監(jiān)控值守	(1)監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。
		(2)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人24小時(shí)值班制度。
		(3)監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、 (略) 。
		(4)值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		(5)監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于90天。
		(6)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。
		(7)監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn) (略) 理。
5	車輛停放	(1) (略) 線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		(2)合理規(guī)劃車 (略) 域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛 (略) 域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		(3)嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安 (略) (略) 域停放車輛或充電。
		(4)非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。
		(5)發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo) (略) 理，響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。
6	消防安全管理	(1)建立消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		(2)消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人。
		(3)消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。
		(4)易燃易爆 (略) 專人管理，做好相關(guān)記錄。
		(5)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
7	突 (略) 理	(1)制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		(2)建立應(yīng)急突 (略) 置隊(duì)(略)，明確各自的職責(zé)。
		(3)識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		(4)每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		(5)發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維 (略) 域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
		(6) (略) 域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		(7) (略) 理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
8	大型活動(dòng)秩序	(1)制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。
		(2)應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停 (略) 域暢通。
		(3)活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā) (略) 置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

會(huì)議服務(wù)
序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	會(huì)議受理
2	會(huì)前準(zhǔn)備	根據(jù)會(huì)議需求明確會(huì)議桌椅擺放規(guī)定。
3	引導(dǎo)服務(wù)
4	會(huì)中服務(wù)
5	會(huì)后整理	對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。

物業(yè)管理人員服務(wù)需求
部門職能	崗位	同時(shí)在崗 人數(shù)	崗位所需總 人數(shù)	備注(崗位所需服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求)
服務(wù)中心	項(xiàng)目經(jīng)理	1	1
基本服務(wù)	主管	1	1
	前臺(tái)(或傳達(dá)室)
	內(nèi)勤	1	1
	客服(24小時(shí)服務(wù)熱 線 )
房屋維護(hù)服務(wù)	主管
	綜合維修
公用設(shè)施設(shè)備 維護(hù)服務(wù)	主管	2	2
	弱電維修
	高配工	1	1	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
	電工	2	2	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
	水暖工	2	2
	鍋爐工
	電梯工
	雜修工	2	2	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
保潔服務(wù)	班長(zhǎng)	1	1
	保潔員	29	29	男員工年齡不得高于60歲，女員工年齡不得高于50歲。
	垃圾清運(yùn)工
綠化服務(wù)	綠化工	1	1
保安服務(wù)	隊(duì)長(zhǎng)	1	1
	副隊(duì)長(zhǎng)	4	4
	維穩(wěn)崗	10	10	維穩(wěn)崗年齡不得高于40歲。
	消控崗
	巡邏崗
	車管崗
	白班保安	15	15	保安年齡不得高于55歲。
	夜班保安	31	31	保安年齡不得高于55歲。
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。

合同履行期限：一年 (1+1+1)(注：如中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，可續(xù)加一年服務(wù)期，如采購單位認(rèn)為中標(biāo)單位服務(wù)質(zhì)量能繼續(xù)達(dá)到采購單位標(biāo)準(zhǔn)，可再續(xù)加一年服務(wù)期)。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：落實(shí)對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）發(fā)展、殘疾人福利性單位等相關(guān)政策

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：是

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：落實(shí)對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）發(fā)展、殘疾人福利性單位等相關(guān)政策

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧 (略) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號(hào)后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2024年12月06日13時(shí)35分至2024年12月16日17時(shí)00分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

2024年12月26日 10時(shí)00分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：遼寧 (略)

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧 (略) 。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

1、參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商須自行辦理數(shù)字認(rèn)證證書，否則應(yīng)自行承擔(dān)無法正常參與項(xiàng)目的一切后果；請(qǐng)供應(yīng)商下載文件時(shí)填寫好聯(lián)系人，聯(lián)系方式，以便后續(xù)發(fā)布更正公告后及時(shí)書面通知到供應(yīng)商；如未留相關(guān)信息，導(dǎo)致更正公告無法書面通知到，將視同供應(yīng)商已知曉該更正公告內(nèi)容。 2、投標(biāo)（響應(yīng)）文件遞交采用遼寧 (略) 網(wǎng)上遞交及專用郵箱遞交已加密備份文件兩種形式同時(shí)執(zhí)行，并承諾備份文件與電子評(píng)審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，以備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商僅提交備份文件的，投標(biāo)（響應(yīng)）無效。電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件及報(bào)價(jià)須在開標(biāo)截止時(shí)間前及時(shí)上傳和提交。 3、不見面流程具體詳見 (略) （遼寧省· (略) ）http://** 4、供應(yīng)商在電子評(píng)審活動(dòng)中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī) (略) 理： （1）因供應(yīng)商原因操作投標(biāo)（響應(yīng)）文件未解密的； （2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報(bào)價(jià)等問題影響電子評(píng)審的； （3）因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正常以及備份文件不符合要求等問題影響評(píng)審的。 出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名 稱： (略) 機(jī)關(guān) (略)

地 址： (略) (略) (略) 188-1

聯(lián)系方式：024-(略)

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名 稱： (略) (略) （ (略) 政府采購中心）

地 址： (略) (略) (略) 101號(hào)

聯(lián)系方式：024-(略)

郵箱地址：*@*q.com

開戶行： (略) 鴻雁支行

賬戶名稱： (略) (略) （ (略) 政府采購中心）

賬號(hào)：(略)004

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：王先生

電 話：024-(略)