產(chǎn)品名稱：招生咨詢智能電話

序號(hào)

類目

細(xì)節(jié)

1

功能需求

（1）智能接待：提供AI智能客服通話服務(wù)，根據(jù)預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)和回復(fù)規(guī)則智能回應(yīng)；

（2）智能外呼：支持外呼流程、應(yīng)答話術(shù)自定義設(shè)置，根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求創(chuàng)建外呼對(duì)話規(guī)則；

（3）智能交互：支持多輪對(duì)話， (略) 進(jìn)行外呼流程設(shè)計(jì)，支持父子流程設(shè)計(jì)和多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)；

（4）多人在線：最高支持呼入電話無限并發(fā)（不低于50人同時(shí)接待），能夠做到同一時(shí)間來電均能夠被接聽、交互、應(yīng)答；支持批量、人數(shù)無上限高效撥打外呼電話，快速完成通知電話的撥打及外呼結(jié)果的回收；

（5）智能轉(zhuǎn)接：支持根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景觸發(fā)人工轉(zhuǎn)接；支持根據(jù)考生生源地進(jìn) (略) 域招生轉(zhuǎn)接；支持人工固話、手機(jī)號(hào)接聽，無人數(shù)限制和地點(diǎn)限制；

（6）網(wǎng)絡(luò)端坐席：支持電腦客戶端、手機(jī)app人工接聽；

（7） (略) 對(duì)接： (略) 對(duì)接功能，可根據(jù)指定通話內(nèi)容下發(fā)配套短信，短信模板支持自定義編輯；

（8）通話信息留存：支持所有來電、外呼通話記錄保存，包含號(hào)碼、錄音、通話文本，支持按照關(guān)鍵詞、通話情況、來電標(biāo)簽進(jìn)行查詢；

（9）知識(shí)庫(kù)管理：支持批量導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，支持自定義新增編輯知識(shí)庫(kù)。

（10）數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)化：提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可通過時(shí)間段、流量、用戶信息等各方面形成招生咨詢大數(shù)據(jù)報(bào)表；

2

技術(shù)參數(shù)要求

（1）物理架構(gòu)：數(shù)據(jù)接收和共享系統(tǒng)、錄音轉(zhuǎn)寫引擎、語(yǔ)義理解規(guī)則引擎，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)分析和展示等，系統(tǒng)需要采用高可用部署架構(gòu)，所有組件都支持集群部署，服務(wù)器和應(yīng)用支持彈性擴(kuò)展。

（2）AI能力調(diào)度系統(tǒng)，需要支持語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）能力調(diào)度，支持統(tǒng)一的AI能力服務(wù)管理功能，支持配置AI能力的環(huán)境參數(shù)。

（3）ASR：支持將中文語(yǔ)音流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為中文文字，支持多種格式語(yǔ)音流，智能分句，智能標(biāo)點(diǎn)，文本順滑；識(shí)別準(zhǔn)確率≥90％；

（4）TTS：支持將中文文字轉(zhuǎn)化為自然流暢的人聲，中文語(yǔ)音合成自然度≥4.5分。

（5）NLU：支持讓機(jī)器理解人類語(yǔ)言中的語(yǔ)義內(nèi)容，支持文本分類、語(yǔ)義理解、上下文理解。