四、技術(shù)要求

提供政務(wù)大廳幫辦導(dǎo)辦咨詢、(略)政務(wù)服務(wù)熱線呼叫服務(wù)和外包服務(wù)

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1.(略)方有權(quán)要求(略)方按照(略)方要求的服務(wù)職責(zé)提供服務(wù)，并提出數(shù)量、技能、素質(zhì)等方面要求，并享有現(xiàn)場(chǎng)管理權(quán)。 2.(略)方根據(jù)相應(yīng)考核指標(biāo)要求，按月對(duì)(略)方的服務(wù)質(zhì)量（包括工資薪酬待遇執(zhí)行情況）進(jìn)行考核，并給予(略)方監(jiān)督考核建議。 3.因不可抗力、國家法律政策等原因，導(dǎo)致本合同相關(guān)條款不能繼續(xù)履行的，(略)方有權(quán)單方面提出變更或解除本合同，且不承擔(dān)任何法律責(zé)任。 4.(略)方的項(xiàng)目服務(wù)人員有下列情形之一的，(略)方有權(quán)直接退回(略)方并要求(略)方及時(shí)更換人員: （1）試用期內(nèi)被證明不符合崗位需求的；（2）違反(略)方勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度、流程的；（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，給服務(wù)對(duì)象、其他人員造成重大損害，或引起投訴、造成不良影響的；（4） 同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成(略)方的工作任務(wù)造成影響的；（5）經(jīng)(略)方考評(píng)，確認(rèn)不能勝任工作，或經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（6）患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（7）違法違紀(jì)被依法追究相應(yīng)責(zé)任，需要提前終止在(略)方工作的；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 5.(略)方應(yīng)根據(jù)工作崗位實(shí)際情況，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)人員在崗工作期間提供必要的勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。 6.(略)方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律和工作規(guī)范等的教育，進(jìn)行與崗位相適應(yīng)的基本技能培訓(xùn)。 7.(略)方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)向(略)方支付合同款項(xiàng)。

1.(略)方有權(quán)按照本合同約定，要求(略)方按時(shí)支付合同款項(xiàng)。 2.對(duì)(略)方違反本合同有關(guān)條款或損害服務(wù)人員合法權(quán)益的行為提出書面意見，進(jìn)行交涉。在服務(wù)人員利益受到嚴(yán)重?fù)p害的情況下，可提前30天書面告知(略)方，撤回服務(wù)人員。 3.(略)方應(yīng)按照合同約定，安排符合(略)方要求及標(biāo)準(zhǔn)的人員到(略)方工作。足額兌現(xiàn)工資薪酬、 (略) 理合同期內(nèi)被退回或替換人 (略) 理事宜，避免對(duì)(略)方的正常工作秩序造成不利影響。 4.(略)方應(yīng)按照(略)方有關(guān)規(guī)章制度和作息時(shí)間，安排專職人員到場(chǎng)負(fù)責(zé)政務(wù)大廳、(略)熱線團(tuán)隊(duì)人員招聘、培訓(xùn)、管理等， 同時(shí)接受(略)方的監(jiān)督和考核，以保障(略)方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 5.(略)方為服務(wù)人員依法辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，為服務(wù)人員發(fā)放工資、購買社會(huì)保險(xiǎn)，建立人事檔案，協(xié)助申報(bào)、評(píng)定職稱，出具相關(guān)證明等，并保證服務(wù)人員享受法定節(jié)假日及婚嫁、生育、喪事等假期。 (略) 理服務(wù)人員的各類糾紛爭(zhēng)議、傷亡事故等，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任費(fèi)用。 6.(略)方應(yīng)根據(jù)(略)方需要，對(duì)新招錄的人員進(jìn)行政策、法規(guī)、安全、職業(yè)道德等崗前公共職業(yè)培訓(xùn)，使服務(wù)人員具備(略)方工作崗位所需要的道德品質(zhì)、技能素質(zhì)和體能素質(zhì)，并教育服務(wù)人員嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、工作制度規(guī)范，保守工作中知悉的(略)方的秘密。 7.(略)方負(fù)責(zé)接收服務(wù)人員黨團(tuán)關(guān)系，并做好黨建和工青婦工作，落實(shí)職工激勵(lì)關(guān)懷各項(xiàng)制度，每年舉辦團(tuán)建等活動(dòng)不少于2次，提供一定福利，以保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性。 8.(略)方應(yīng)與(略)方共同負(fù)責(zé)服務(wù)人員的考核管理，考核結(jié)果由(略)方最終確定、反饋給(略)方，(略)方將考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。 9.(略)方服務(wù)人員在工作中因故意或過失給(略)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，由(略)方先行賠償，然后(略)方再向責(zé)任人追償。 10.(略)方應(yīng)就(略)方的合理建議調(diào)整大廳及熱線服務(wù)項(xiàng)目的組織實(shí)施，并就項(xiàng)目執(zhí)行情況和執(zhí)行過程中遇到的問題及時(shí)與(略)方溝通。 11.除征得(略)方書面同意外，(略)方不得將項(xiàng)目的實(shí)施工作全部或部分轉(zhuǎn)移給第三方。否則，(略)方有權(quán)解除本合同。 12.本合同因法定或約定原因提前解除或終止，由此引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議及賠償、補(bǔ)償、罰款等由(略)方承擔(dān)。

（一）(略)(略)雙方應(yīng)認(rèn)真履行本合同約定的各項(xiàng)職責(zé)，任何一方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)向守約方承擔(dān)全部服務(wù)費(fèi)用30%的違約金，還應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失，損失包括但不限于主張權(quán)利所支出的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用。 （二）合同雙方中任何一方因有意隱瞞或工作疏漏未及時(shí)告知對(duì)方有關(guān)情況，導(dǎo)致對(duì)方在訴訟、調(diào)解、仲裁活動(dòng)中被認(rèn)定為有過錯(cuò)一方或承擔(dān)法律責(zé)任的，該方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并賠償對(duì)方的損失。 （三）遇有下列情況之一，(略)方有權(quán)提前解除本合同。（1）因(略)方原因未按時(shí)足額發(fā)放人員薪資，經(jīng)(略)方書面催告無效的；（2）因(略)方原因未按約定為人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用，經(jīng)(略)方書面催告無效的；（3）(略)方的工作人員達(dá)不到(略)方要求被退回，(略)方拒絕調(diào)換或調(diào)換后仍不能達(dá)到(略)方要求的；（4）(略)方對(duì)(略)方的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出整改要求，(略)方拒絕整改或整改后仍達(dá)不到(略)方要求的。(略)方解除合同的，有權(quán)按照本條第一款約定要求(略)方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。

1、在合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同，則合同履行期可延長(zhǎng)，其延長(zhǎng)期與不可抗力影響期相同。 2、不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并寄送有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明。 3、不可抗力事件延續(xù)XX天以上，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。

服務(wù)期 2 年，自 2025年7月 日 起 2027年6 月 日止。

因本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議， 雙方應(yīng)在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上予以解決。經(jīng)協(xié)商仍不能解決的，通過(略)方所 (略) 訴訟解決。

見附件 （驗(yàn)收方案附件）：驗(yàn)收方案.docx

采購人指定地點(diǎn)。

本合同約定合同價(jià)款按季度支付（次季首月支付），每季度具體支付金額根據(jù)(略)方實(shí)際考核結(jié)果確定。 (略)方提供相應(yīng)款項(xiàng)正式發(fā)票給(略)方后，(略)方于15個(gè)工作日內(nèi)向(略)方支付。如因財(cái)政資金撥付不到位等原因，導(dǎo)致(略)方無法按約定及時(shí)支付的，付款時(shí)間相應(yīng)順延，不視為(略)方違約。

任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)以上公示的項(xiàng)目采購需求有異議的，可以在招標(biāo)公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫異議內(nèi)容及事實(shí)依據(jù)，該異議僅作為社會(huì)主體對(duì)采購需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購人查詢異議內(nèi)容后，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認(rèn)為采購文件、采購過程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。

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