(略) 吉陽區(qū)*政府服務熱線月報

（2024年7月）

????一、工單受理基本情況

（一）區(qū)*政府服務熱線工單受理總體情況：區(qū)123 (略) 受理工單5112件（較上月增加246件），含直通辦件1500件（較上月增加196件），無推諉工單，無逾期工單。工單按時完成率100%，解決率94.09%（較上月下降0.63%），回訪滿意率96.54%（較上月上升2.37%）。本月，市熱線表揚我區(qū)“十佳”辦件3件，“十差”辦件1件。

（二）區(qū)熱線電話工單受理情況：區(qū)熱線電話（*）受理工單共12件，辦結(jié)12件，辦結(jié)率100%。

（三） (略) 工單受理情況： (略) 受理工單共349件，已辦結(jié)251件，辦結(jié)率71.92%。

詳情見附件1與附件2， (略) 工單受理情況如下：

二、熱線指標情況

（一）承辦單位解決率排名（排名末位）

1.職能單位：區(qū)項目推進服務中心（87.50%）、區(qū)旅游和文化廣電體育局（88.04%）、 (略) (略) （89.09%）、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局（90.72%）、區(qū)商務局（91.80%）。主要涉及：拆遷安置過渡費發(fā)放事宜、酒店退費糾紛、路面未及時回填、小區(qū)電梯故障、預付卡退費糾紛等問題。詳情見附件2。

2.村（社區(qū)）：月河社區(qū)（75.00%）/卓達社區(qū)（75.00%）、南*村委會（76.92%）、中廖村委會（77.78%）、商品街社區(qū)（80.00%）/紅土坎社區(qū)（80.00%）、六道社區(qū)（83.33%）。主要涉及：金雞嶺公寓物業(yè)收取車位租賃費不合理、卓達巴哈馬二期房屋租賃糾紛、三羅一小組安置區(qū)變壓器更換工期太長、中和村房屋報建困難、東 (略) 更換困難、土地分紅事宜、福海苑小區(qū)房屋維修事宜等問題。詳情見附件2-1。

（二）承辦單位滿意率排名（排名末位）

1.職能單位： (略) (略) （85.45%）、區(qū)發(fā)展和改革委員會（87.10%）、區(qū)水務林業(yè)局（87.50%）、市自然資源和規(guī)劃局吉陽分局（88.00%）、區(qū)園林綠地所（92.35%）。主要涉及： (略) 回填后未及時硬化、中國銀行（ (略) 支行）門前新能源充電樁車位經(jīng)常被燃油車占用、萬科湖畔度假公園3期后山的樹林被砍伐、土地翻新后再利用困難、樹木掉落砸損車輛要求賠償?shù)葐栴}。詳情見附件3。

2.村（社區(qū)）：經(jīng)濟場（66.67%）、月川社區(qū)（84.31%）、東岸社區(qū)（85.29%）、榕根社區(qū)（87.50%）、新月社區(qū)（90.00%）/干溝村委會（90.00%）。主要涉及：同心家園28期的公共籃球場有車輛違停、月川安置區(qū)南區(qū)物業(yè)違規(guī)設置道閘、東岸社區(qū)個別垃圾站點選址不合理、 (略) 政務服務中心旁缺少二輪電動車充電樁、泰林公寓小區(qū)垃圾清運不及時、同心家園12期的消防通道有車輛違停。詳情見附件3-1。

三、市民訴求熱點聚焦

（一）物業(yè)管理類

共受理相關辦件764件，已辦結(jié)693件，辦結(jié)率90.71%。其中，投訴類726件、咨詢類34件、意見建議類3件、求助類1件。涉及電梯管養(yǎng)、停車場管理、費用爭議、垃圾清理、服務質(zhì)量等問題。較為突出的問題有：1.電梯管養(yǎng)，共受理辦件95件，主要涉及頻繁故障、電梯內(nèi)缺少通風設備、額外收取電梯費、電梯衛(wèi)生環(huán)境不佳、電梯內(nèi)投放廣告、維修周期長且質(zhì)效不佳等問題。投訴較多的區(qū)域有：清平樂小區(qū)、福海苑小區(qū)、鹿回頭安置區(qū)、京海成鹿港溪山小區(qū)、恒大御府小區(qū)、金元椰景藍岸小區(qū)、嶺仔村安置區(qū)、同心家園5期、月川安置北區(qū)、萬科公園里小區(qū)、新月雅居小區(qū)等。2.停車場管理，共受理辦件84件，涉及車位管理、車輛亂停、缺少車棚、停車費爭議、管理人員服務質(zhì)量不佳等問題。投訴較多的問題有：福海苑小區(qū)和星域二期缺少二輪電動車停車位和配套車棚、供電小區(qū)充電樁經(jīng)常被燃油車占位、綠地悅瀾灣二期和畔山翠堤小區(qū)有大量電動車違停等。

（二）教育相關類

共受理相關辦件384件，已辦結(jié)372件，辦結(jié)率96.88%。其中，咨詢類190件、投訴類185件、求助類6件、意見建議類2件、其他類1件。涉及入學事宜、學校及教育機構管理、教師相關事宜等問題。較為突出的問題有：1.入學事宜，共受理217件，主要涉及咨詢劃片區(qū)招生詳情、學位如何申請、轉(zhuǎn)學條件、無居住證如何入學等問題。2.學校及教育機構管理，共受理52件，主要涉及校外教育機構辦學資質(zhì)事宜、學校安保人員素質(zhì)事宜、咨詢辦學許可證如何換證、校服質(zhì)量等問題。3.教師相關，共受理33件，主要涉及教師薪酬發(fā)放、教師招聘、教師辭退事宜、教師課后作業(yè)布置不合理事宜等問題。

（三）環(huán)境污染類

共受理相關辦件254件，已辦結(jié)232件，辦結(jié)率91.34%。其中，投訴類254件。涉及噪音污染、空氣污染、固體廢物污染等問題。較為突出的問題有：1.噪音污染，共受理150件，主要涉及建筑施工噪音擾民、擴音裝置擾民、人聲喧嘩、寵物噪音擾民、生產(chǎn)作業(yè)噪音擾民等問題。投訴較多的區(qū)域有：一山湖工程項目、丹州小區(qū)、紅郊社區(qū)內(nèi)園三巷、同心家園22期、港門村社 (略) 、紅沙社區(qū)人民街六巷、月川老干區(qū)等。2.空氣污染，共受理74件，主要涉及油煙擾民、粉塵擾民、秸稈焚燒、異味擾民等問題。投訴油煙擾民較多的區(qū)域有：四五區(qū)·粉湯簡餐店、金茂海景花園的北門餐廳、月川安置區(qū)北區(qū)的塔斯汀漢堡店、 (略) 段、老長沙紫軒閣（匯豐國際店）等。

四、“優(yōu)、差”辦件榜

（一）“優(yōu)”辦件

1.工單編號：*，關于港 (略) 45號遇見玄一按摩店占用公共停車位的問題。接訴后， (略) 立即在線聯(lián)系吉陽區(qū)政府核實處理再轉(zhuǎn)派工單。吉陽區(qū)政府一個小時內(nèi)便組織區(qū)執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核實，當場對當事人進行批評教育，并責令當事人拆除設置在公共停車位的鐵架。訴求人對處理結(jié)果非常滿意， (略) 表揚辦理單位解決問題高效快速，工單處置效率高。（關聯(lián)工單：*）

2.工單編號：*，關于要求亞龍灣愛琴海PADI潛水度假村退費的問題。訴求人反映7月7日在亞龍灣愛琴海PADI潛水度假村參加潛水拍照視頻項目（收費940元），但收到的照片拍攝日期與實際日期不符，存在P圖的可能，體驗感非常不好，要求退還一半費用并重新提供視頻和照片。辦件通過直通聯(lián)辦系統(tǒng)直派至吉陽區(qū)旅游和文化廣電體育局核實處理。該單位接訴即辦，當天便聯(lián)系了訴求人和商家，就訴求問題進行協(xié)調(diào)，使雙方達成共識?；卦L時訴求人對問題處置結(jié)果和效率表示非常滿意。

3.工單編號：*，關 (略) 亞龍灣 (略) 面大坑導致車輛受損的問題。辦件轉(zhuǎn)派至吉陽區(qū)政府后由吉陽區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局核實處理。該單位接訴后查 (略) 建設維護單位， (略) 交通局、市住建局、 (略) 局等單位發(fā)起聯(lián)辦，幾家單位均表示不在權責范圍，無人認領。本著屬地政府先行處理的原則，吉陽區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局主動作為，用水 (略) 面坑洞進行應急填補，消除安全隱患，工作積極主動有擔當，辦件處置效率高。

4.工單編號：*，表揚感謝區(qū)人力資源和社會保障局工作人員暖心助人。市民反映其是吉林人，想要認證領取社保卡，故前往區(qū)政務服務中心二樓社保窗口辦理業(yè)務，該單位的王同志對其耐心講解，并認真幫助其操作手機完成相關認證，讓其感到十分暖心，特致電熱線表揚該同志。

5.工單編號：*，關于田獨村委會田獨四組田地的秸稈未及時清運的問題。辦件轉(zhuǎn)至區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局核實處理，該單位及時回應群眾呼聲，次日清晨便安排工作人員將秸稈清理干凈。該單位以高效、貼心、務實的工作態(tài)度，真正把工作做到群眾心坎里，著力提速增質(zhì)，竭力實現(xiàn)“民有所盼，政有所為”，辦件處置優(yōu)秀。

6.工單編號：*，關于要求商品街社區(qū)麒麟巷6號坤遠琴行（ (略) 政府干部住宅區(qū)店）退還剩余課程費的問題。訴求人反映因為小孩要回老家讀書，剩余課程無法學習，故要求該琴行退還剩余6節(jié)課的費用共計1100元，琴行人員稱需扣除前期優(yōu)惠的500元以及中途離場的300元，僅退還300元，其認為不合理，雙方未簽訂任何協(xié)議，其愿意接受中途扣除離場的300元，要求琴行退還剩余的800元。辦件轉(zhuǎn)至區(qū)教育局核實處理，經(jīng)工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，雙方就退款金額達成一致意見，琴行不扣除中途離場費只扣優(yōu)惠的費用，將剩余600元退至訴求人手中。該單位對教育培訓“退費難”的問題高度重視，認真把做好校外培訓機構預收費監(jiān)管工作作為一項重要任務，切實做到認識到位、措施到位、責任到位，堅決維護人民群眾切身利益，辦件處置優(yōu)秀。

7.工單編號：*，關于商品街社區(qū)三巷15號到17號中間的小巷子有很多老鼠的問題。訴求人反映因為巷子里面衛(wèi)生環(huán)境差，導致15號至17號中間的小巷子以及周邊燒烤餐飲店有很多老鼠，住在樓上的住戶們經(jīng)?？吹嚼鲜笤诖巴饣顒樱嚓P部門及時消殺。辦件轉(zhuǎn)至區(qū)衛(wèi)生健康委員會核實處理，該單位次日組織人員抵達社區(qū)待消殺的地點，在該處及周圍增加投放毒鼠盒和滅鼠藥，訴求人表示十分滿意。該單位及時筑起健康防疫安全線，結(jié)合創(chuàng)建 (略) 要求，積極開展滅鼠消殺工作，注重投藥滅鼠的覆蓋率、到位率、保留率，切實保障居民的身體健康和生命財產(chǎn)安全，辦件處置優(yōu)秀。

8.工單編號：*，關于 (略) 南一清羊湯餐飲店退還剩余費用的問題。訴求人反映其在南一清羊湯餐飲店充值1000元，因為 (略) ，故希望店家按照非會員價格結(jié)算后退還剩余的600元，但是店家遲遲未同意，望職能單位協(xié)助退款。辦件轉(zhuǎn)至區(qū)商務局核實處理，經(jīng)該單位多次 (略) 民，最終促使雙方達成一致意愿，商家已將剩余600元退至訴求人手中，訴求人表示十分滿意。該單位聞訴而動，精準服務，妥善處理和化解消費糾紛，積極營造誠信、健康、 (略) 場消費環(huán)境，辦件處置優(yōu)秀。

9.工單編號：*，關于臨春社區(qū)金箭電動車 (略) 段的椰子樹存在椰子松動的問題。辦件轉(zhuǎn)至臨春社區(qū)核實處理，經(jīng)聯(lián)合區(qū)園林綠地所、供電局等單位，已對該處臨時停電、修剪椰子枯葉、摘除成熟椰子， (略) 民訴求。該單位積極聯(lián)動協(xié)調(diào)，時刻把群眾安危冷暖放在心上，應民生解民憂，全力做好解決群眾困難訴求的工作，辦件處置優(yōu)秀。

10.工單編號：*，關于維修下洋 (略) 路口處二輪電動車充電樁的問題。訴求人反映下洋 (略) 路口的二輪電動車充電樁大部分處于故障狀態(tài)，無法滿足周圍住戶的充電需求，望及時維修。辦件轉(zhuǎn)至下洋田社區(qū)核實處理， (略) 聯(lián)系，稱次日會修復完畢，再次核查該處充電樁已正常投入使用。該單位接訴即辦，及時跟進過程，落實結(jié)果，對群眾心系之事做優(yōu)做實做細，努力繪就基層治理的同心圓，辦件處置優(yōu)秀。

11.工單編號：*，關于南新農(nóng)場北二住宅區(qū)人員不許三亞華僑學校（南新校區(qū)）拆除部分充電樁的問題。三亞華僑學校（南新校區(qū)）的負責人表示學校計劃修建圍墻，需要拆除部分充電樁，但住戶不許拆除該處充電樁。辦件轉(zhuǎn)至南新社區(qū)核實處理，經(jīng)網(wǎng)格員多次對接相關人員，已將占用到學校用地的充電樁拆除完畢。該社區(qū)充分調(diào)動各方主體參與矛盾糾紛調(diào)解，抓好引導、對接、協(xié)調(diào)服務，進一步提升矛盾糾紛調(diào)解效能，助力社校共建美好、和諧未來，辦件處置優(yōu)秀。

（二）“差”辦件

工單編號：*，關 (略) 29號 (略) 街道停水的問題。辦件直派吉陽區(qū)新村居委會核實處理。該單位持續(xù)反饋“水是正常的，村里在擴大管道因此水壓過低，工程完成后便水壓恢復正?！?。訴求人對處置情況不滿， (略) 反映停水嚴重影響生活，要求盡快解決用水問題，但一直未得到有效解決，處置質(zhì)效差。

五、工作動態(tài)

（一）7月1日，區(qū)城運中心召 (略) 運行保障中心工作調(diào)度周例會（第11期）。

（二）7月8日，區(qū)城運中心召 (略) 運行保障中心工作調(diào)度周例會（第12期）。

（三）7月10日，市指揮中心蒞 (略) 運行保障中心開展調(diào)研工作。

（四）7月15日，區(qū)城運中心召 (略) 運行保障中心工作調(diào)度周例會（第13期）。

（五）7月15日，市委社會工作部蒞 (略) 運行保障中心開展調(diào)研工作。

（六）7月19日，孫德震書記攜同電視臺工作人員蒞 (略) 運行保障中心開展調(diào)研工作。

（七）7月21日，孫德震書記蒞 (略) 運行保障中心開展調(diào)研工作。

（八）7月24日，區(qū)城 (略) 交通局、市自然資源和規(guī)劃局、市交投集團、區(qū)住建局、區(qū)交通局、區(qū)項目中心等單位現(xiàn)場協(xié) (略) 亞龍灣互 (略) 破損的問題。

（九）7月29日，區(qū)城運中心召 (略) 運行保障中心工作調(diào)度周例會（第14期）。

附件：1.區(qū)熱線受理工單總量表

2.區(qū)熱線工單解決率排名表

3.區(qū)熱線工單滿意率排名表

附件1

區(qū)熱線受理工單總量表

注：1.表中“吉陽區(qū)辦公室（區(qū)應急聯(lián)動中心）”工單總量是根據(jù)區(qū)應急聯(lián)動中心負責通過電話、短信協(xié)調(diào)各無工單系統(tǒng)的區(qū)委、區(qū)政府部門等單位處理的工單量統(tǒng)計所得。

2.表中“解決率”是“解決量”占“辦結(jié)量”的比例。一次性解決是指受理辦件后不退單，在辦理時限內(nèi)一次性處理完成且辦件經(jīng)核實已解決直接辦結(jié)。

3.“滿意率”是“滿意量”占“辦結(jié)量”的比例， (略) 民、企業(yè)對職能單位已回訪工單的滿意程度。

4.以上 (略) 熱線月報數(shù)據(jù)。

附件1-1

村（社區(qū)）受理工單總量表

附件2

區(qū)熱線工單解決率排名表

附件2-1

村（社區(qū)）工單解決率排名表

附件3

區(qū)熱線工單滿意率排名表

附件3-1

村（社區(qū)）工單滿意率排名表