（ (略) (略) 后勤社會化服務(wù)項(xiàng)目）招標(biāo)公告

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：JH23-*-02046

項(xiàng)目名稱： (略) (略) 后勤社會化服務(wù)項(xiàng)目

包組編號：001

預(yù)算金額（元）：36,420,000.00

最高限價（元）：36,420,000

采購需求：

第三章 服務(wù)需求

（1）履約期限：合同期限為1年，采購人考核合格后可續(xù)簽2年，合同另行簽訂，每年簽訂1次，具體以簽訂合同為準(zhǔn)。

（2）履約地點(diǎn)： (略) (略) (略) (略) 區(qū)。

（3）付款方式：每月中標(biāo)方按時出具正規(guī)發(fā)票及報(bào)銷所需手續(xù)，經(jīng)審批后按合同金額的十二分之一以電匯或轉(zhuǎn)賬的方式付款。

一、項(xiàng)目概況

項(xiàng)目 (略) 區(qū)：

1. (略) 區(qū)： (略) 銀州區(qū)光榮街以東富州路以南新華街以西（ (略) 銀州區(qū)光榮街南段與富州路交匯處），用地面積*㎡，總建筑面積*㎡；其中地下建筑面積26351㎡，共9個單體，包括120指揮中心（辦公樓+停車庫）、行政科研后勤樓、1號病房樓、2號病房樓及門診樓、疫情疾控防治中心病房樓，感染門診及病房樓（編制床位1200張），能源站，垃圾房及污水處理間，制氧站及車位管理等。

2. (略) 區(qū): (略) 鐵嶺縣凡河新區(qū)鴨綠江路鐘山路交叉口，占地面積4.6萬平方米，建筑面積4.1萬平方米。保潔室內(nèi)面積約22856.2平方米，室外保潔面積約38561.91平方米。院區(qū)主體一棟，一層到三層為門診科室，四層為中心手術(shù)室，五層為信息中心，6至17層為病房（編制床位400張）及車位管理等。

3.服務(wù)內(nèi)容：保潔服務(wù)、保潔專項(xiàng)服務(wù)、消殺服務(wù)；綜合醫(yī)療輔助服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)、探視管理服務(wù)、120擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)；秩序維護(hù)服務(wù)、停車場管理與收費(fèi)管理、消防中控服務(wù)；工程維修服務(wù)、值守服務(wù)、專項(xiàng)維保服務(wù)；會務(wù)服務(wù)；綠化服務(wù)；餐飲服務(wù)；超市經(jīng)營等服務(wù)。

二、人員及費(fèi)用構(gòu)成

★1.人員需求及標(biāo)準(zhǔn)要求

本項(xiàng)目人員配置數(shù)量不低于700人，投標(biāo)供應(yīng)商自行配置人數(shù)。其中項(xiàng)目管理人員不少于10人，保潔服務(wù)人員不少于220人，秩序維護(hù)人員不少于144人，工程運(yùn)維人員不少于93人，綜合服務(wù)人員不少于217人，園林養(yǎng)護(hù)人員不少于12人，會務(wù)服務(wù)人員不少于4人。人員工資標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)要求不低于下表要求。

備注：要求以上人員具有健康證，無不良嗜好、無犯罪記錄，投標(biāo)人需按照以上人員標(biāo)準(zhǔn)提供承諾書；特殊崗位人員須持證上崗，上崗前*方核驗(yàn)證書原件。

★2.費(fèi)用構(gòu)成說明

費(fèi)用主要由：人員費(fèi)用、設(shè)備采購折舊及物料費(fèi)用、專項(xiàng)服務(wù)及專項(xiàng)維保費(fèi)用、企業(yè)管理費(fèi)和稅金，共五部分組成包括：

（1）人員費(fèi)用

人員費(fèi)用應(yīng)包括所有人員工資、社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)、工會經(jīng)費(fèi)、服裝費(fèi)等需含在報(bào)價總價中，不再另行追加。合同期內(nèi)社保金隨國家政策調(diào)整，同時稅費(fèi)隨之調(diào)整。

（2）設(shè)備采購折舊及物料費(fèi)用

是指日常服務(wù)保障中采購的機(jī)械設(shè)備及產(chǎn)生的物料費(fèi)用，此項(xiàng)費(fèi)用為固定報(bào)價，金額為180萬元。提供中標(biāo)后主要設(shè)備的購買發(fā)票。包括：

1）設(shè)備及維修保養(yǎng)材料費(fèi)。維修費(fèi)用單價200元及以下的由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)(含200元)；用于服務(wù)保障過程中的機(jī)械設(shè)備及工器具類由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

2）日常保潔工作中產(chǎn)生的費(fèi)用。如黑色垃圾袋、消毒桶、垃圾桶、消毒劑、玻璃清洗劑、PVC打蠟蠟水、不銹鋼油、各類工具車、垃圾簍、噴壺、消毒桶、分顏色拖布、塵推、小桌抹布等。

3）手術(shù)室及非單一科室的醫(yī)護(hù)人員衛(wèi)生間、公共區(qū)域衛(wèi)生間手紙，洗手液及機(jī)關(guān)辦公樓擦手紙等。

4）重大疫情爆發(fā)或突發(fā)傳染病時，中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)人員的口罩、勞保費(fèi)等。

5）服務(wù)范圍內(nèi)的四害消殺費(fèi)等。

（3）中標(biāo)供應(yīng)商可委托有專項(xiàng)資質(zhì)的第三方提供專項(xiàng)維保及檢測服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為固定報(bào)價，金額為135萬元。包含：外墻高空清潔、化糞池清掏、室內(nèi)綠植租擺、變電所打壓、水質(zhì)檢測、生活水箱清洗、 (略) 區(qū)電梯維保及消防維保。

（4）企業(yè)管理費(fèi)和稅金

中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行測算報(bào)價。

合同期內(nèi)，若因*方需求變化，增加服務(wù)項(xiàng)目，增加的服務(wù)費(fèi)另行計(jì)算，不在以上預(yù)算內(nèi)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）保潔服務(wù)

1、保潔服務(wù)需求

（1）醫(yī)療樓公共區(qū)域及衛(wèi)生間的保潔服務(wù)；

（2） 辦公樓公共區(qū)域及會議室保潔服務(wù)；

（3）院區(qū)生活垃圾及醫(yī)療垃圾的收集、清運(yùn)服務(wù)；

（4）室外環(huán)境保潔服務(wù)；

（5）專項(xiàng)保潔服務(wù)：開荒保潔服務(wù)， PVC、石材地面日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，外墻清洗服務(wù)，玻璃清潔服務(wù)等。

2、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）醫(yī)療樓公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面：表面潔凈、無塵土、污跡、煙頭、紙屑、油跡及垃圾；

2）墻面，踢腳線：無塵土、污跡；

3）電梯：電梯門光亮潔凈，無塵土、污漬、印跡；按鍵面板：無塵土、污漬；電梯天棚：無塵土、污跡；電梯地面無塵土、污漬；

4）天棚、照明燈具：無塵土；

5）各房間門，通道門：無塵土、污跡；

6）不銹鋼面：無塵土、污點(diǎn)、污漬；

7）裝飾物：盆、座、框表面潔凈無塵土，墻飾物等表面無塵土。

8）消防設(shè)備：消火栓、滅火器表面潔凈無塵土，污點(diǎn)、污漬；

（2）病房區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1)地面：潔凈、光亮、無塵土、煙頭、痰跡、碎紙、及垃圾雜物

2)墻面，踢腳線：無塵土、污跡

3)窗戶(含紗窗)：明亮、無積灰

4)天花板：無蜘蛛網(wǎng)、無積灰

5)病床，床頭柜，床架：無塵土、積灰、污漬

6)壁柜：無積灰、污漬

7)暖水瓶：瓶體無塵土、污漬，必要時集中消毒

8)燈具：無厚積塵土

9)配餐間：按規(guī)定時間鎖門，每次鎖門前徹底保潔配餐室

10)污洗間：無異味、垃圾，室內(nèi)物品擺放整潔、有序，保潔用具分類洗消、規(guī)范懸掛晾 曬、有序放置，符合色標(biāo)管理要求，嚴(yán)禁堆放人員私人用品。

11)垃圾桶：垃圾分類管理，及時收集、更換垃圾袋。

（3）診室、檢查室(含護(hù)士站)保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面：光亮、無塵；

2）洗手池：池壁無污垢；

3）門、玻璃：無塵、無污跡；

4）診桌診椅：無塵、無污跡；

5）紙簍：干凈整齊；

6）電話機(jī)：無塵、無污跡；

7）物品擺放：整齊。

8）天棚：無塵土、污跡；

（4）樓內(nèi)大廳、走廊保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面：表面潔凈、無塵土、污跡、煙頭、紙屑、油跡及垃圾；

2）墻面，踢腳線：無塵土、污跡；

3）電梯：電梯門光亮潔凈，無塵土、污漬、印跡；按鍵面板：無塵土、污漬；電梯天棚：無塵土、污跡；電梯地面無塵土、污漬；

4）天棚、照明燈具：無塵土；

5）各房間門，通道門：無塵土、污跡；

6）不銹鋼面：無塵土、污點(diǎn)、污漬；

7）裝飾物：盆、座、框表面潔凈無塵土，墻飾物等表面無塵土。

8）消防設(shè)備：消火栓、滅火器表面潔凈無塵土，污點(diǎn)、污漬；

（5）步行梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面：無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物；

2）墻面，踢腳線：無污跡、小廣告；

3）貨梯：電梯門光亮潔凈，無塵土、污漬、印跡；按鍵面板：無塵土、污漬；電梯天棚：無塵土、污跡；

4）消防設(shè)備：表面無塵土、整潔；

5）樓梯，窗框，坡道：地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾及雜物，扶手和窗框無塵土、污漬、小廣告。

6）天棚：無塵土、污跡；

（6）衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）衛(wèi)生間：無異味、蚊蠅；

2）地面：無塵土、碎紙、垃圾、煙頭、積水、尿跡、污跡；

3）洗手池：池壁無污垢、痰跡及頭發(fā)等不潔物；

4）水龍頭：無印跡、塵土、污物；

5）洗手池臺面：無水跡、塵土、污漬；

6）鏡面：無水點(diǎn)、水跡、塵土、污跡；

7）小便器：無尿堿、水銹、印跡（黃漬）、污漬、噴水嘴潔凈流暢；

8）大便器：內(nèi)外潔凈、無大便痕跡、污垢黃跡；

9）手紙架：無印跡、污漬、光亮潔凈；

10）紙簍：污物量不超過桶體２／３，內(nèi)外表面潔凈；

11）墻面，踢腳線：無塵土、污跡；

12）天棚：無塵土、污跡；

13）隔板：無塵土、污跡、手印、筆跡、小廣告；

14）門板，把手：無塵土、污跡、手印、筆跡；

15）皂液盒：無水跡、塵土、污物，按時清洗消毒；

16）烘手器：無水跡、塵土、污漬。

（7）辦公樓公共區(qū)域及會議室保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面：光亮、無塵、無污跡；

2）桌椅：擺放整齊、桌面桌下隔板干凈無塵；

3）門、玻璃：無塵、無污跡；

4）天棚：無塵土、污跡；

5）紙簍：干凈整齊；

6）電話機(jī)：無塵、無污跡；

7）物品擺放：整齊。

8）毛巾消毒：符合衛(wèi)生防疫規(guī)范。

（8）垃圾清運(yùn)：

1）生活垃圾安排專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清，無堆積現(xiàn)象，無異味。

2）醫(yī)療廢棄物須密封轉(zhuǎn)運(yùn)、無遺灑、經(jīng)稱重、登記并按規(guī)定路線運(yùn)至指定暫存地，暫存地安排專人負(fù)責(zé)消毒登記等日常工作。

（9）室外環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）室外道路、停車位及綠地內(nèi)無紙屑、無塑料袋、無煙頭等垃圾；

2）雨天及時清掃疏通，無積水；

3）雪天及時清理路面，無積雪、積冰；

4）垃圾桶每日擦拭保持桶體表面潔凈無污垢、痰漬，垃圾每日清理兩次量不超過桶體2/3桶內(nèi)垃圾袋及時更換；

5）地面雨篦子每日清理；

6）樓頂露臺面保持干凈整潔，無煙頭等雜物；

（10）其它要求：

1）為防止病人滑倒或絆倒，在進(jìn)行地面濕拖、洗地機(jī)作業(yè)及雨雪天作業(yè)時，在醒目位置放置告示牌；

2）中標(biāo)供應(yīng)商對檢驗(yàn)科、手術(shù)室、治療室、處置換藥室等所有檢驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室等醫(yī)療操作室清潔時，只負(fù)責(zé)保潔工作；不負(fù)責(zé)器械、試管、玻片、導(dǎo)管、操作臺面的清洗消毒工作；

3）中標(biāo)供應(yīng)商須實(shí)行色標(biāo)管理，對抹布、拖布進(jìn)行集中洗滌， (略) 感規(guī)范；

4）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員服裝、 (略) 病人被服的更換和收集；

5）中標(biāo)供應(yīng)商須按照有害生物防治的相關(guān)要求做好“四害”消殺工作，每月一次；

6）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)采購人整體開荒保潔1次，日常地面（PVC、石材地面）養(yǎng)護(hù)服務(wù)每年2次，外墻清洗服務(wù)每年1次。

7）中標(biāo)供應(yīng)商提供保潔服務(wù)所需設(shè)備、工具、耗材等物料；

8）采購人提供醫(yī)療垃圾袋及車輛；醫(yī)療垃圾的收集、運(yùn)送根據(jù)當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)規(guī)定；

（二）秩序維護(hù)服務(wù)

1、秩序維護(hù)服務(wù)需求

（1）采購人紅線范圍內(nèi)所管轄的公共區(qū)域就醫(yī)、就診秩序的維護(hù)及安全防范；

（2）消防中控室的值守管理服務(wù)，包括消防（安防）中控室值守、采購人公共區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備（含各類消防、安全設(shè)施設(shè)備）的日常巡檢和管理；

（3）停車場管理服務(wù)，包括地上及地下停車場車輛行駛、停放秩序管理及收費(fèi)管理。

2、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）遵守采購人各種規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不漏崗、不脫崗；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《人員密集場所消防安全管理》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 40248-2021）等國家和*方的有關(guān)規(guī)定；

（3）有健全的各項(xiàng)規(guī)章制度包括但不限于：值班制度、交接班制度、崗位職責(zé)等。并做好值班、巡查、火警、監(jiān)控、施工等工作記錄；

（4）有切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

（5）門診、急診、特殊科室區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況劃定重點(diǎn)管理區(qū)域，實(shí)行重點(diǎn)管理、重點(diǎn)巡視，預(yù)防和減少案件發(fā)生；

（6）醫(yī)院大門及樓宇入口保證24小時值守，急診區(qū)域保證24小時值守；

（7）消防中控室24小時值守，每班不少于2人；值守人員必須持證上崗，并做好值班記錄；定期巡查，每年進(jìn)行一次消防演練；

（8） (略) 區(qū)停車管理工作， (略) 區(qū)實(shí)際情況配備人員，保證車場秩序順暢有序；

（9）對院內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行日常巡查，每日不低于2次；

（10）信息化管理應(yīng)用。利用信息化方式體現(xiàn)巡檢、點(diǎn)檢、應(yīng)急處置全程管控、可追溯；

（11）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完好有效。如消防設(shè)施發(fā)生故障時，維保單位應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，能當(dāng)場修復(fù)的即刻修復(fù)。不能當(dāng)場修復(fù)的，3天內(nèi)必須修復(fù)完畢，并上報(bào)采購人；

（12）未經(jīng)采購人同意，任何人不得擅自調(diào)取或拷貝監(jiān)控視頻等業(yè)務(wù)資料，否則將追究法律責(zé)任。

（三）工程運(yùn)維服務(wù)

1、工程運(yùn)維服務(wù)需求

（1）直燃機(jī)房運(yùn)維值守服務(wù)

（2）變（配）電系統(tǒng)運(yùn)維值守服務(wù)

（3）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維值守服務(wù)

（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)維值守服務(wù)

（5）制氧站運(yùn)維值守服務(wù)

（6）污水站運(yùn)維值守服務(wù)

（7）綜合維修服務(wù)

2、工程運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

工程運(yùn)維人員必需具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)崗位的操作上崗證，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證安全作業(yè)，做好日常工作記錄。

（1）直燃機(jī)房運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）運(yùn)維值守人員應(yīng)遵守采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度，接受各職能部門的安全生產(chǎn)檢查。

2）運(yùn)維值守人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程，注意掌握水位、溫度、壓力、閥門等情況，保證直燃機(jī)組的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全。

3）保證24小時雙人值守。

4）運(yùn)維值守人員每日巡檢應(yīng)當(dāng)做好巡檢記錄，對大樓重點(diǎn)部位重點(diǎn)巡檢，做到定時巡檢，并做好相應(yīng)記錄。

5）冬季采暖應(yīng)根據(jù)室內(nèi)外氣溫隨時調(diào)節(jié)采暖溫度，在保證溫度適宜的情況下達(dá)到節(jié)能效果。

6）保證直燃機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施的整潔。

7）對直燃機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行記錄要準(zhǔn)確、及時，同時有義務(wù)為采購人保管運(yùn)行記錄以備查驗(yàn)。

（2）變（配）電系統(tǒng)運(yùn)維值守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）負(fù)責(zé)變（配）電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)房的設(shè)備巡視、維護(hù)及安全管理工作，確保供電系統(tǒng)安全運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。

2）熟悉掌握電氣設(shè)備的構(gòu)造、工作性能及維護(hù)保養(yǎng)知識，持證上崗，保持24小時雙人值守，非值班人員嚴(yán)禁操作。

3）保證日常巡查，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄，不得擅離職守，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

4）負(fù)責(zé)停送電倒閘操作，并在倒閘前30分鐘通知各主要科室。

5）應(yīng)急發(fā)電機(jī)每周做一次全面檢查及除塵，每月 (略) 電停電自動啟動熱機(jī)（10~15分鐘）。

6）每半年組織運(yùn)行值班人員做一次應(yīng)急操作演練。

7）每月把用電量匯總上報(bào)采購人，用于分析能耗動態(tài)，有效控制電能消耗，降低能源成本使供電更合理化，掌握用電情況。

8）嚴(yán)格遵守值班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

9）變（配）電室禁止無關(guān)人員進(jìn)入，無關(guān)人員須經(jīng)采購人同意后方可入內(nèi)。

（3）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維值守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房、手術(shù)室、ICU凈 (略) 通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)維值守管理；

2）保證24小時雙人值守。

3）定期對冷水機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、水泵、熱交換器、消防送風(fēng)系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、各種閥類、采氣裝置和各類風(fēng)口、自動控制系統(tǒng)及空調(diào)主機(jī)與分體空調(diào)機(jī)進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。

4）定期清洗凈化空調(diào)機(jī)組內(nèi)初效、中效、亞中效過濾網(wǎng)，手術(shù)室回風(fēng)過濾網(wǎng)；定期更換空調(diào)機(jī)組中效、亞中效過濾網(wǎng)；定期空調(diào)設(shè)備殺菌、消毒；定期更換過期紫外線燈。

5）建立空調(diào)運(yùn)行管理制度、凈化空調(diào)消毒殺菌制度、安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無超標(biāo)噪音和滴、漏水現(xiàn)象。

6）運(yùn)維人員必須熟悉通風(fēng)設(shè)備、管道、風(fēng)道運(yùn)行情況，定期檢修、養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)，空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，及時通知維保單位到達(dá)現(xiàn)場維修，并做好記錄單，如更換空調(diào)機(jī)配件時，必須保證配件的質(zhì)量。

（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)維值守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）負(fù)責(zé)泵房系統(tǒng)的的設(shè)備巡視、維護(hù)及安全管理工作，確保供電系統(tǒng)安全運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。

2）對室內(nèi)、外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如閥門、衛(wèi)生潔具、水封設(shè)備、透氣管及疏通、室內(nèi)外雨排水管及其附屬建筑物等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。

3）保證24小時值守，值守人員必須具有健康證。

4）每日進(jìn)行檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑、冒、滴漏。

5）水箱、水池清潔衛(wèi)生，無二次污染；飲用水各項(xiàng)指標(biāo)符合有關(guān)國家要求標(biāo)準(zhǔn)。

6）按規(guī)定協(xié)助采購人配合專業(yè)廠家對水箱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，保證飲用水達(dá)到國家要求標(biāo)準(zhǔn)；配合采購人對二次供水系統(tǒng)進(jìn)行年檢工作。

7）制定事故應(yīng)急處理方案，遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

（5）制氧站運(yùn)維值守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）負(fù)責(zé)氧氣站二十四小時氧氣正常供應(yīng)及時補(bǔ)充及負(fù)壓機(jī)房運(yùn)行管理。

2） (略) 醫(yī)療用氧和供氧及負(fù)壓管道分布。熟知設(shè)備工作原理及供氧站管理范圍內(nèi)的各種閥門位置及用途，巡視檢查，保證完好、無滲漏。

3）保證24小時值守，嚴(yán)格執(zhí)行面對面交接班，詳細(xì)做好交接班記錄。

4）氧氣站內(nèi)禁止煙火，禁止存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)用電熱器、燃?xì)鉅t等進(jìn)行取暖。

5)氧氣站中的設(shè)備和附件要有專人負(fù)責(zé)保管和維修。

6)排放氧氣時，嚴(yán)禁將氧氣排放在氧站內(nèi)，禁止將氧氣作吹除氣體使用。

7)排除漏氣、更換元件和氣瓶時，必須在管內(nèi)無壓力的情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁帶壓操作。

8)根據(jù)氧氣質(zhì)量潔凈情況，定期清洗過濾器。

9)氧氣表在使用和校驗(yàn)中注意禁油。

10)氧氣管道必須按圖紙要求接好地線，無地線嚴(yán)禁使用。

（6）污水站運(yùn)維值守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)負(fù)責(zé)污水處理值守的日常操作、巡視及安全工作，并做好相關(guān)記錄。

2）做到安全運(yùn)行、達(dá)標(biāo)運(yùn)行做到勞保、環(huán)保雙達(dá)標(biāo)。

3）按要求定期檢測、化驗(yàn)，并做好記錄。

4）消毒滅菌需達(dá)到本地區(qū)環(huán)保部門“污水綜合排放預(yù)處理標(biāo)準(zhǔn)” (略) 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)污水排放要求。

5）設(shè)備完好率達(dá)到100%，確保均衡穩(wěn)定的消毒效果。

6）認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保局、防疫站及采購人指示和業(yè)務(wù)要求。

（7）綜合維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

維修人員必需持有相關(guān)崗位的操作上崗證（電工證、焊工證等），嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證安全作業(yè)，做好日常工作記錄。

1）室內(nèi)天棚、墻面、地面維修

① 天棚板因某種原因造成的脫落、開裂、錯位、潮濕等情況應(yīng)及時更換、補(bǔ)修。如因空調(diào)原因造成棚板潮濕、損壞， (略) 提供材料并維修，中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)助維修。

②小面積內(nèi)、外墻面粉刷修補(bǔ)（涂料粉刷及瓷磚、理石修補(bǔ)等）。

③地面修補(bǔ)（理石、地膠、瓷磚）。

2）門、窗類

①各種門維修、維保及五金電器元配件更換（包括木門、塑鋼門、鋁合金門、玻璃門、鐵門、卷簾門、防盜門、管道井門、旋轉(zhuǎn)門、自動感應(yīng)門等）。

②各類窗。泛指所有窗（鋁合金窗、塑鋼窗、百頁窗及風(fēng)口窗、木窗、鐵窗、紗窗等）。

③所有柜、門鎖及與其相關(guān)的配件（包括通道消防鎖）。

④所有的簾滑道、軌道的維修與保養(yǎng)。

3）家具類

①各種柜類維修及配件更換（更衣柜、檔案柜、辦公柜、器械柜、床頭柜、電視柜、展覽臺、展示柜、貯物柜、物品柜、物品架、書柜、鞋柜、鞋架等等）。

②茶幾、辦公桌、椅、板凳、沙發(fā)、組合式辦公桌、各種服務(wù)臺柜及會議室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、多功能廳、教室、活動室桌椅維修、保養(yǎng)。

4）衛(wèi)生間內(nèi)五金配件用品

①鏡、衣勾、洗手盆、臺板、大小便器、衛(wèi)生間所有設(shè)備的管道閥門維修保養(yǎng)等。

②曬衣架維修、維護(hù)保養(yǎng)。

5）各種鎖具維修及配件更換

6）其它各種車、床、臺、架維修及配件更換

①各種病人車（包括處置車、服務(wù)于病人用的所有用車，不含汽車）。

②床（包括病人床、檢查床、學(xué)生床等，不含手術(shù)床）。

③臺架（包括處置臺，儀器等后勤保障部所負(fù)責(zé)范圍）。

④室內(nèi)外樓梯扶手、室外出入口設(shè)施的維修、保養(yǎng)等。

7）與電相關(guān)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)

①樓內(nèi)、外所有開關(guān)、插座、照明設(shè)施及設(shè)備維修與維護(hù)。院區(qū)內(nèi)重點(diǎn)機(jī)房用電設(shè)備（電源柜，控制柜等第三方維保范圍之外的）維修維護(hù)。

②樓內(nèi)（除變電所以外）所有配電間、配電柜。

③樓內(nèi)（室內(nèi)）電話插口與話機(jī)連線維保、有線電視插口處連線維保。

④樓內(nèi)各出入口處暖風(fēng)機(jī)的維護(hù)與維保。

⑤各種配電線路維修。

⑥各種控制箱定期維護(hù)、保養(yǎng)。各種控制箱不含弱電及醫(yī)療設(shè)備專用的控制箱。

⑦應(yīng)急照明燈具、疏散指示燈的維護(hù)與保養(yǎng)。

⑧應(yīng)急電源柜維護(hù)。（定期放電）

⑨各種電機(jī)維修及保養(yǎng)。（各種電機(jī)是指公共區(qū)域的各種設(shè)備機(jī)房除外的與醫(yī)療無關(guān)的電機(jī)維修）

⑩排風(fēng)扇（空調(diào)系統(tǒng)除外）。

（8）其他要求

1）中標(biāo)供應(yīng)商必須運(yùn)用信息化手段，建立健全的設(shè)備設(shè)施臺賬，年度工作計(jì)劃、巡檢巡查計(jì)劃、動態(tài)工作記錄。

2）工作人員須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，作業(yè)前須先檢查現(xiàn)場的安全情況，按規(guī)定穿戴絕緣防護(hù)用品，保證安全作業(yè)，做好日常工作記錄。

3）所有絕緣工具、檢驗(yàn)工具、儀表、配件應(yīng)妥善保管，并要合理使用工具，定期檢查、校驗(yàn)是否良好。

4）嚴(yán)格執(zhí)行采購人停送電制度：

①需停電作業(yè)或倒閘操作時，必須上報(bào)采購人批準(zhǔn)并通知相關(guān)科室后方可作業(yè)。作業(yè)前必須先用電筆檢查是否有電，方可進(jìn)行工作，凡是安裝設(shè)備或修理設(shè)備完畢時，在送電前進(jìn)行嚴(yán)格檢查，方可送電。

②在一般情況下不許帶電作業(yè)，必須帶電作業(yè)時，要做好可靠的安全保護(hù)措施，應(yīng)有二人進(jìn)行（一人操作一人監(jiān)護(hù)），換燈泡（防止電壓不符燈泡爆炸）和接線、切線等作業(yè)（無負(fù)荷）時，要戴防護(hù)眼鏡。

5）登高作業(yè)必須佩戴好安全帶、小繩及工具袋，禁止上下拋擲東西。登高作業(yè)堅(jiān)持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，沒有監(jiān)護(hù)不上，線路識別不明不上。雷雨天禁止高空、高壓作業(yè)。

6）在設(shè)備進(jìn)行維修前，必須將電源切斷并加鎖或懸掛“停電作業(yè)”、“維修中”牌。

7）對反映問題和所發(fā)現(xiàn)的問題及時解決；對當(dāng)時不能完成的工作要處理好現(xiàn)場，及時上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不留安全隱患，防止事故發(fā)生。

（四）綜合服務(wù)

1、綜合服務(wù)需求

（1）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)；

（2）電梯管理服務(wù)；

（3）探視管理服務(wù)；

（4）標(biāo)本運(yùn)送服務(wù)；

（5）物資配送服務(wù)；

（6）被服收發(fā)服務(wù)；

（7）院內(nèi)120轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

2、綜合服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)的內(nèi)容

①維持門診區(qū)域就醫(yī)秩序；

②患者就醫(yī)咨詢、分診、報(bào)到及導(dǎo)診；

③自助掛號機(jī)、化驗(yàn)單打印機(jī)、打號機(jī)、支付寶等機(jī)器操作指導(dǎo)；

④預(yù)約掛號服務(wù)；

⑤協(xié)助門診部及護(hù)士長做相關(guān)的臨時性工作。

⑥遇有疫情時期需要配合的相關(guān)工作。

2）導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①服務(wù)的目標(biāo)：以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以熱情、溫馨、親切、周到的服務(wù)，有效疏導(dǎo)患者，維持就醫(yī)秩序，提高患者滿意度，提升采購人的良好形象；

②有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、管理制度、工作目標(biāo)、實(shí)施方案、工作規(guī)范、導(dǎo)醫(yī)手冊、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、崗位素質(zhì)要求、突發(fā)事件應(yīng)急管理制度和應(yīng)急預(yù)案等并嚴(yán)格執(zhí)行；

③按導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診崗位設(shè)立人員，保證崗位人員數(shù)量，有缺勤人員及時補(bǔ)充，不得影響導(dǎo)醫(yī)工作；中標(biāo)供應(yīng)商管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)管門診區(qū)域就醫(yī)秩序及導(dǎo)醫(yī)員的工作情況；

④導(dǎo)醫(yī)員要求具有一定的醫(yī)學(xué)知識，表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；熟悉各區(qū)域、樓層、科室位置；熟悉常見疾病及各種檢查項(xiàng)目等，準(zhǔn)確分診；

⑤有對導(dǎo)醫(yī)員業(yè)務(wù)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、醫(yī)學(xué)知識、安全知識等培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核；對新入職的導(dǎo)醫(yī)員有培訓(xùn)計(jì)劃，考核合格上崗；

⑥導(dǎo)醫(yī)員儀表整潔、統(tǒng)一著裝、淡妝上崗、佩戴胸牌；主動熱情服務(wù)、語言文明、態(tài)度和藹，及時準(zhǔn)確地引導(dǎo)病人就醫(yī)；堅(jiān)守崗位，站姿、手勢規(guī)范；遵守采購人規(guī)章制度，在工作時間不得做工作以外的事情；

⑦主動為病人服務(wù)，做到有問必答，有求必應(yīng)。遇有行動不便的老人、重病人以及殘疾人，要協(xié)助就診，特殊情況及時報(bào)告相關(guān)科室給予照顧和幫助；導(dǎo)診臺為患者提供便民服務(wù);

⑧對門診人群聚集的高峰區(qū)域、高峰時段及時加派人員進(jìn)行疏導(dǎo)，保持良好秩序；

⑨熟悉自助掛號機(jī)、化驗(yàn)單打印機(jī)、打號機(jī)、支付寶等操作，有效指導(dǎo)患者，減少人員排隊(duì)聚集，保持良好秩序；

⑩在乘扶梯人員較多的情況下，及時協(xié)助疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)緊急情況及時協(xié)助處理并上報(bào);

?協(xié)助采購人或相關(guān)科室介紹?？铺厣l(fā)放宣傳資料等；

?預(yù)約掛號中心服務(wù)人員，接聽電話使用普通話，接聽及時，服務(wù)熱情，文明禮貌，業(yè)務(wù)熟練，能體現(xiàn)采購人良好的形象；

?遇有緊急突發(fā)事件，協(xié)助科室處理各種問題；遇有臨時任務(wù)，需全力協(xié)助完成，不得推諉；

?遇有各類疫情時期，按照采購人要求做好相關(guān)工作；公司負(fù)責(zé)配備其員工各類防護(hù)用品，做好員工的防護(hù)、管理及防范培訓(xùn)等工作。

?中標(biāo)供應(yīng)商自備導(dǎo)醫(yī)員用話筒、耳麥、維持秩序用隔離帶等。

（2）電梯管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1）電梯服務(wù)的內(nèi)容

(略) 區(qū)內(nèi)所有電梯的運(yùn)行管理。

②日間設(shè)司梯專人負(fù)責(zé)接送手術(shù)病人、急診病人、入院病人、病床、輪椅、藥物、設(shè)備等。接送上下班的醫(yī)護(hù)人員及日間乘梯人員。

③夜間設(shè)夜班司梯負(fù)責(zé)接送手術(shù)病人、急會診和手術(shù)等醫(yī)護(hù)人員、乘客等。

④負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行安全管理、開梯時檢查電梯安全狀況，運(yùn)行時巡查電梯運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時報(bào)修， (略) 及時維修，保障安全運(yùn)行，做好記錄。

⑤負(fù)責(zé)疏導(dǎo)乘直梯、扶梯人員，維持乘梯秩序，杜絕安全隱患。

⑥負(fù)責(zé)電梯內(nèi)外的衛(wèi)生，隨時打掃電梯轎廂衛(wèi)生，保持清潔。電梯地面每季度打蠟保養(yǎng)。

⑦疫情期間， (略) 感要求對電梯轎廂、地面、按鈕等進(jìn)行消毒，做好記錄。司梯及疏導(dǎo)員做好個人防護(hù)，監(jiān)督乘梯人員規(guī)范佩戴口罩乘梯。

⑧電梯維修人員負(fù)責(zé)開、關(guān)電梯及扶梯。配合電梯維保單位對電梯進(jìn)行檢修、維護(hù)、保養(yǎng)。

⑨電梯維修人員24小時值班制，遇有突發(fā)情況做好應(yīng)急處理，并及時與電梯維保廠家聯(lián)系，及時向采購人報(bào)告。

2）電梯管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①嚴(yán)格執(zhí)行國家《特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)及采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范電梯安全管理，確保電梯運(yùn)行安全。實(shí)行24小時工作制，具體工作時間按照采購人需求調(diào)整。

②制訂《電梯運(yùn)行管理制度》、《安全管理崗位職責(zé)》、《電梯作業(yè)人員守則》、《作業(yè)人員安全培訓(xùn)教育及考核制度》、《電梯安全操作規(guī)程》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《交接班制度》、《常規(guī)檢查制度》、《電梯鑰匙使用管理制度》等并遵守。做好日常檢查記錄和檢修、故障、事故記錄。

③嚴(yán)格執(zhí)行電梯操作規(guī)程及電梯交接班制度。司梯人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，熟練掌握電梯操作技術(shù)，考核合格后方可上崗。及時發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時報(bào)修，保障安全。

④工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴胸牌。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明禮貌用語，站立服務(wù)，主動播報(bào)樓層，對乘梯人員的咨詢耐心解答，禮貌待人。

⑤嚴(yán)禁在工作時間及工作場合聚眾聊天、大聲喧嘩、討論與工作無關(guān)事宜。禁止與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬發(fā)生爭吵。

⑥設(shè)手術(shù)、急診等專用電梯，保證手術(shù)病人、急診病人、入院病人、急會診醫(yī)生、病床、輪椅、藥物、設(shè)備等運(yùn)送，有上述乘梯情況，疏導(dǎo)員及時電話通知司梯員，保證電梯及時到達(dá)指定地點(diǎn)。轎廂內(nèi)電話保持暢通，及時接聽電話，及時運(yùn)送，不得推諉。接聽電話及時,使用文明用語。

⑦合理疏導(dǎo)、分流乘客乘梯，秩序良好，候梯人員保持“一米線”，進(jìn)入電梯時避免出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，按要求嚴(yán)格限制乘梯人數(shù)，控制物品重量，避免電梯超載，對行動不便的乘客主動攙扶，確保安全。

⑧疏導(dǎo)員崗位按照乘直梯、扶梯人員實(shí)際情況及時調(diào)整，

⑨工作人員有責(zé)任心，愛護(hù)電梯，保持梯內(nèi)各種設(shè)施完好、各種標(biāo)識清晰完整、警鈴及電話暢通，定期檢查，做好記錄。為保證電梯內(nèi)外通訊暢通、有效疏導(dǎo)分流乘梯人員、聯(lián)絡(luò)方便及時，需給各司梯及疏導(dǎo)員配備對講機(jī)等通訊設(shè)備。

⑩電梯運(yùn)行前后按要求檢查電梯安全狀況，做好記錄。電梯運(yùn)行中，每1小時對所有電梯及扶梯進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)電梯存在的問題，及時進(jìn)行處理，做好報(bào)修記錄。

?配合電梯維保單位進(jìn)行電梯檢修、維護(hù)、保養(yǎng)作業(yè)及電梯故障時，放置警示標(biāo)牌，做好安全防護(hù)工作。

? 電梯維修人員需持有有效期內(nèi)的上崗證。

? 有突發(fā)事件要積極處理，如遇電梯故障、困人等情況，電梯管理及維修人員需5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助救援、疏導(dǎo)和安撫被困人員等工作，及時上報(bào)電梯維保單位和采購人相關(guān)部門。有應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行應(yīng)急演練，做好記錄。

? 如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)現(xiàn)外來危險(xiǎn)人員等，應(yīng)及時聯(lián)系保安和采購人相關(guān)人員，并協(xié)助排查、處理工作。

?有上級部門檢查、會議等用梯，要積極配合，做好服務(wù)工作。

? 按照采購人實(shí)際工作及疫情防控需要，合理調(diào)整電梯運(yùn)行流程、分流乘梯人員。如有傳染病源， (略) 感辦進(jìn)行消毒處理。

? 如因電梯工作人員違反相關(guān)規(guī)定，造成設(shè)備損壞、賠償、投訴等后果，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。

（3）標(biāo)本送檢服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1）標(biāo)本運(yùn)送服務(wù)的內(nèi)容

①各病房的標(biāo)本送檢及相關(guān)物品配送工作。

②根據(jù)各類標(biāo)本的送檢要求和臨床科室的需求，將各類標(biāo)本從臨床科室按時送至檢驗(yàn)科室。

③為科室配送血培養(yǎng)標(biāo)本瓶、骨穿板及各類申請單等。

2）標(biāo)本運(yùn)送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①做到服 (略) 患者的檢驗(yàn)標(biāo)本及時、準(zhǔn)確、安全送達(dá)檢驗(yàn)科室，設(shè)立集中調(diào)度中心，采用信息化管理，信息化系統(tǒng)對采購人監(jiān)管科室全面放開，并符合采購人的相關(guān)規(guī)定。工作時間按照采購人具體需求調(diào)整。

②標(biāo)本送檢人員應(yīng)遵守采購人各項(xiàng)制度，尊重并保護(hù)患者病情及隱私。

③所有上崗員工均需進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)禮儀培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。同時定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核。

④標(biāo)本送檢人員應(yīng)符合崗位要求，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴胸牌，熱情服務(wù)。

⑤嚴(yán)禁在工作時間及工作場合聚眾聊天、大聲喧嘩、討論與工作無關(guān)事宜。禁止與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬發(fā)生爭吵。

⑥送檢工作為全年24小時負(fù)責(zé)制，按照要求隨時將標(biāo)本送至檢驗(yàn)科室。

⑦合理設(shè)計(jì)運(yùn)送標(biāo)本的流程，嚴(yán)格按照標(biāo)本送檢的相關(guān)要求執(zhí)行、操作，避免送檢錯漏、院內(nèi)感染或樣品失效等情況發(fā)生。

⑧按照標(biāo)本送檢相關(guān)要求，配備送檢標(biāo)本箱、手套、口罩、隔離衣及防護(hù)服等相關(guān)物品，送檢流程達(dá)到符合 (略) 感要求。

⑨制訂標(biāo)本送檢工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，積極配合采購人處理突發(fā)事件。

⑩標(biāo)本采集后，應(yīng)立即、及時、準(zhǔn)確、完好地送達(dá)檢驗(yàn)科室，以免影響檢驗(yàn)結(jié)果。

?如送檢過程中，發(fā)現(xiàn)、發(fā)生意外狀況，應(yīng)及時匯報(bào)送檢科室的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員。

?如因送檢人員違反相關(guān)規(guī)定，造成標(biāo)本送檢延誤、投訴、賠償?shù)群蠊?，由中?biāo)供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。

（4）陪檢服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1）陪檢服務(wù)的內(nèi)容

(略) 患者各項(xiàng)功能檢查的登記、預(yù)約、告知、引導(dǎo)及陪送服務(wù)。 (略) 患者功能檢查的陪送、搬運(yùn)工作。及等 (略) 患者秩序維護(hù)等工作。

②收取醫(yī)生開具的各類檢查單，到相應(yīng)功能科室進(jìn)行登記、預(yù)約工作。

③按照各類檢查的要求，提前向患者進(jìn)行檢查注意事項(xiàng)的告知工作。

④引導(dǎo)、陪同當(dāng)日 (略) 患者到相應(yīng)功能科室進(jìn)行檢查。

⑤負(fù)責(zé)做好功能 (略) 患者檢查隊(duì)列的輔助調(diào)度、維護(hù)隊(duì)列秩序、安撫并等候患者。

(略) 患者做腎活檢、CT、磁共振等檢查時的陪送、搬運(yùn)服務(wù)。

⑦各項(xiàng)檢查結(jié)束后將患者安全引導(dǎo)、送返病房。

2）陪檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①負(fù) (略) 患者做功能檢查時的引導(dǎo)、陪送并完成相應(yīng)輔檢工作，采用信息化管理，信息化系統(tǒng)對采購人監(jiān)管科室全面放開，且符合采購人的相關(guān)規(guī)定。工作時間按照采購人具體需求調(diào)整。

②陪檢人員應(yīng)遵守采購人各項(xiàng)制度，尊重并保護(hù)患者的病情及隱私。

③所有上崗員工均需進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)禮儀培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。

④陪檢人員應(yīng)符合崗位要求，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴胸牌，熱情服務(wù)。

⑤嚴(yán)禁在工作時間及工作場合聚眾聊天、大聲喧嘩、討論與工作無關(guān)事宜。禁止與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬發(fā)生爭吵。

⑥制訂完善的陪檢工作流程、相關(guān)管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

⑦陪檢工作應(yīng)“以病人為中心”，以不影響患者治療、保障患者安全為前提，合理設(shè)計(jì)各項(xiàng)工作流程。

⑧及時、準(zhǔn)確地收集醫(yī)生開具的檢查單，完成登記、預(yù)約等檢查前的準(zhǔn)備工作。

⑨根據(jù)檢查項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，按時、 (略) 患者進(jìn)行告知工作，包括檢查項(xiàng)目、檢查時間、檢查地點(diǎn)、檢查注意事項(xiàng)。

⑩帶領(lǐng)患者做檢查，在服從功能科室安排的基礎(chǔ)上，維護(hù)好等候檢查的隊(duì)列秩序，長時間等候時需做好等候患者情緒安撫工作。

? 服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)保證做檢查患者安全、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地到功能科室進(jìn)行檢查，并在檢查后返回病房。

?搬運(yùn)重癥患者的人員需經(jīng)過相關(guān)科室的培訓(xùn)，掌握相應(yīng)疾病的特點(diǎn)和搬運(yùn)方法，保障患者的安全。

?如陪送檢查過程中，患者突發(fā)意外狀況，應(yīng)及時就近向醫(yī)護(hù)人員求助并上報(bào)患者所在病房醫(yī)護(hù)人員，及時配合做好處理工作。

?杜絕利用職務(wù)之便收受患者賄賂、違規(guī)幫患者插隊(duì)等行為。

?如因陪檢人員違反相關(guān)規(guī)定，造成患者檢查延誤、投訴、賠償?shù)群蠊?，由中?biāo)供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。

（5）探視管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1）探視服務(wù)的內(nèi)容

①負(fù)責(zé)各病房的探視管理工作。

②維護(hù)病房良好的環(huán)境秩序，創(chuàng)造安全有序的醫(yī)療環(huán)境。

③認(rèn)真執(zhí)行采購人的探視管理規(guī)定，非探視時間禁止不符合探視、陪護(hù)管理制度的外來人員、物品等進(jìn)入病房。

④實(shí)施探視服務(wù)信息化管控，探視信息完整、可追溯。

2）探視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①嚴(yán)格執(zhí)行探視、陪護(hù)制度，保證服務(wù)范圍內(nèi)病房的良好環(huán)境秩序，禁止不符合探視規(guī)定的人員及物品進(jìn)入病房。工作時間按照采購人具體需求調(diào)整。

②所有上崗員工均需進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可上崗。

③探視管理人員應(yīng)符合崗位要求，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴胸牌，熱情服務(wù)。

④嚴(yán)禁在工作時間及工作場合聚眾聊天、大聲喧嘩、討論與工作無關(guān)事宜。禁止與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬發(fā)生爭吵。

⑤制訂探視管理工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，積極配合采購人處理突發(fā)事件。

(略) 患者及家屬的探視、陪護(hù)制度宣傳等告知工作。對外來人員進(jìn)行耐心解釋。

⑦要求陪護(hù)人員穿著陪護(hù)衣，對非探視時間內(nèi)未著陪護(hù)衣的外來人員將其及時勸離病房。

⑧配合醫(yī)護(hù)人員、保安做好病房內(nèi)及公共區(qū)域環(huán)境秩序維護(hù)、控?zé)煿ぷ鳌?

⑨如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)現(xiàn)外來危險(xiǎn)人員，應(yīng)及時聯(lián)系保安和病房相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，并協(xié)助排查、處理工作。

⑩如因探視管理人員違反相關(guān)規(guī)定，造成投訴、賠償?shù)群蠊?，由中?biāo)供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。

（6）物資配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

1）做好供應(yīng)室的物資配送工作，協(xié)助供應(yīng)室收取、運(yùn)送、發(fā)放器材及一次性物品、手術(shù)室包布等物資，做好交接記錄。

2）做好物資辦的耗材配送工作，負(fù)責(zé)對各科室的耗材配送，做好交接記錄。

3）做好藥劑科的藥品配送工作，負(fù)責(zé)送藥；補(bǔ)藥工作，做好交接記錄。

4）及時清理紙箱等雜物。

（7）被服收發(fā)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

(略) 病房的被服、醫(yī)護(hù)工服的取送及發(fā)放等工作。

1）負(fù)責(zé)采購人各種被服、巾單，回收發(fā)放、修補(bǔ)、等工作，保證醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。

2）堅(jiān)持下收上送制度，收發(fā)被服當(dāng)面點(diǎn)清，隨時辦理收發(fā)單據(jù)，防止差錯。被服供應(yīng)要充足，對科室不開欠條。

3）收回的污染被服，應(yīng)分類放置，做好送洗準(zhǔn)備工作

4）潔凈的被服，及時分類放置，做好供應(yīng)工作。做到發(fā)放的被服無破、潮濕和不潔。

5）凡發(fā)現(xiàn)破損被服， (略) 及時修補(bǔ)好后再發(fā)放。

（8）120擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

1) (略) 內(nèi)門、急診病人的120擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

2）擔(dān)架工要堅(jiān)守工作崗位，統(tǒng)一著裝，佩戴工號上崗，值班期間禁止飲酒。

3）擔(dān)架工在工作中要遵守采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中要細(xì)致認(rèn)真，盡職盡責(zé)，遵守操作規(guī)程，聽從醫(yī)護(hù)人員指揮。

4）做到文明服務(wù)，禮貌待患，不得推諉病人，不得無故中途停止服務(wù)，不得向病人及家屬索要好處費(fèi)，未經(jīng)采購人同意不準(zhǔn)私自到門診和病房接送病人。

5）擔(dān)架工應(yīng)無償完成采購人所承擔(dān)的公益性工作（比如無名氏、救助站等送來的患者）。若患者及家屬不需要擔(dān)架服務(wù)，一律不準(zhǔn)以任何理由向患者及家屬索要錢物。

（五）綠化服務(wù)

1、綠化服務(wù)的需求

(略) 區(qū)的綠植管理、養(yǎng)護(hù)及整體環(huán)境管理工作，美化、優(yōu)化、 (略) 區(qū)環(huán)境。負(fù)責(zé)草地養(yǎng)護(hù)、無枯萎、無落葉、無垃圾及飲料罐、無石塊雜物，少見雜草，無病蟲害。綠籬花草修剪養(yǎng)護(hù)，需長勢良好，造型美好，修剪整齊，無干旱缺水、無雜草、無枯枝及缺苗，無病蟲害，花卉盆栽養(yǎng)護(hù)植保管理葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，枝葉無塵、無雜草，病蟲害的防治保證無病蟲危害，一旦發(fā)生，十天內(nèi)得到控制。

2、綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

（1）服務(wù)范圍內(nèi)所有花草樹木等的修剪造型、澆水施肥、中耕培土、除草圍擋、扶正加固、抗旱防凍、防風(fēng)排澇、病蟲害防治、移栽補(bǔ)栽等，以及雕塑布景、小品噴泉、休閑設(shè)施等的維護(hù)。

（2）遵守國家和采購人相關(guān)綠化規(guī)范和操作規(guī)程，實(shí)時衛(wèi)生管理。提供除苗木外的所有必備耗材工具和設(shè)施設(shè)備等。

（3）在服務(wù)過程中，因服務(wù)人員引發(fā)的各類安全事故（如樹枝砸車傷人等情況）由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任和賠償。大型樹木每年定期修剪，保持樹木的整潔美觀。

（六）會務(wù)服務(wù)

1、會務(wù)服務(wù)類型

（1）院內(nèi)日常會議

（2）院內(nèi)行政接待會議

（3）專題學(xué)術(shù)會議

（4）其它會議

2、會務(wù)服務(wù)需求

（1）會前：提前1小時布置會場，提前20分鐘立崗。布置會場：擺放會議需要物品，如：桌簽、桌簽單、便簽紙、筆、橡皮、文件材料（如需）、茶杯、杯墊、濕巾托、礦泉水等。準(zhǔn)備茶水、濕巾、紙巾等物品。調(diào)試設(shè)備：開啟會議室照明設(shè)備、音頻系統(tǒng)設(shè)備、擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備、監(jiān)視器等，對以上設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。會議桌椅擺放整齊、定期維護(hù)。

（2）會中：提供茶水服務(wù)、會議室門口立崗服務(wù)。

（3）會后：立即清理會場、清洗茶杯、濕巾，并進(jìn)行消毒。同時將會場恢復(fù)至隨時可接待的狀況，補(bǔ)充各類會議使用物品。

3、會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

所有會議室清潔區(qū)域內(nèi)容無塵土、無污漬、無水漬、無雜物、無手印、物品擺放整齊、規(guī)范。會議服務(wù)人員儀容儀表干凈整潔、統(tǒng)一著工裝，禮貌用語、服務(wù)熱情主動、微笑服務(wù)。

（1）根據(jù)會議類型，在會議開始前 15—30 (略) 辦要求將會議室準(zhǔn)備完畢(桌椅、水、水杯、水果、干濕紙巾、窗簾、室內(nèi)溫度等)。

（2）會議開始前 10— 15 分鐘在會議室門口迎接參會人員，并做好相應(yīng)服務(wù)(引導(dǎo)、倒水、 協(xié)調(diào)專梯等)。

（3）會議期間根據(jù)主辦方要求提供相應(yīng)服務(wù)，如有特 (略) 辦主管老師同意后方可提供。

（4）會議結(jié)束后及時清理會議室并呈備用狀態(tài)。

（5）會服負(fù)責(zé)會議室里物品柜內(nèi)衛(wèi)生及準(zhǔn)備間衛(wèi)生(水池及櫥柜衛(wèi)生)。

（6）會議結(jié)束后將用物及時清理、清洗、清點(diǎn)、保存，如有損壞，及時上報(bào)。

（七）經(jīng)營服務(wù)

(略) 經(jīng)營服 (略) 區(qū)的食堂、停車場、超市項(xiàng)目的經(jīng)營。以上經(jīng)營項(xiàng)目與后勤物業(yè)服務(wù)合并打包公開招標(biāo)。

1、經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目基本情況

（1）食堂項(xiàng)目情況

(略) 區(qū)食堂分為職工食堂和患者食堂。 (略) 區(qū)職工食堂建筑面積約為1300平方米，為采購人約1200名職工提供早、午工作餐服務(wù)。餐標(biāo)為7元/人/天，由采購人補(bǔ)助付款，收費(fèi)方式為刷卡按次結(jié)算?；颊呤程媒ㄖ娣e約為500平方米，為患者及家屬提供早餐、午餐、晚餐及特殊營養(yǎng)餐，每餐營養(yǎng)豐富、品類多樣，收費(fèi)方式可為現(xiàn)金、微信或支付寶等，菜價不等。 (略) 區(qū)食堂建筑面積約為200平方米，職工食堂和患者食堂共用。為采購人約200名職工提供早、午工作餐服務(wù)。餐標(biāo)為7元/人/天，由采購人補(bǔ)助付款，收費(fèi)方式為刷卡按次結(jié)算。為患者及家屬提供早餐、午餐、晚餐?；颊呒凹覍儆貌褪召M(fèi)方式可為現(xiàn)金、微信或支付寶等，菜價不等。采購人將不定期對食堂的運(yùn)營進(jìn)行考核，包括但不限于菜品搭配合理、菜品營養(yǎng)均衡、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、操作規(guī)范、儀容儀表等。

（2）超市項(xiàng)目情況

(略) (略) 面積約400平方米， (略) (略) 面積約40平方米，為采購人內(nèi)部職工、患者及家屬提 (略) 購物及其他便利服務(wù)。

（3）停車場項(xiàng)目情況

(略) 區(qū)地下停車位約400個，為內(nèi)部員工免費(fèi)使用。地上收費(fèi)車位約1200個，預(yù)計(jì)每小時2元停車費(fèi)，全天封頂15元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； (略) 區(qū)地上收費(fèi)車場約240個停車位，每小時2元停車費(fèi)，全天封頂15元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (略) 區(qū)停車場具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)營時政府主管部門審核定價為準(zhǔn)。

2、投入資金計(jì)劃

中標(biāo)供應(yīng)商獨(dú)立經(jīng)營，負(fù)責(zé)對以上經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的裝修投入、設(shè)備采購及運(yùn)營管理等。前期共需中標(biāo)供應(yīng)商投入資金約700萬元， (略) 區(qū)的食堂投入約500萬元、超市投入80萬元、車場投入約120萬元。具體如下：

（1）食堂投入500萬元

1.1整體設(shè)計(jì)裝修裝飾約200萬元。

1.2廚房設(shè)備設(shè)施采購與安裝等約200萬元。

1.3就餐桌椅與餐具、工具等約40萬元。

1.4智能化監(jiān)控系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)等約40萬元。

1.5其他相關(guān)投入約20萬元。

（2）超市投入80萬元

2.1整體設(shè)計(jì)與裝飾裝修約30萬元。

2.2宣傳指示裝飾約10萬元。

2.3設(shè)備、柜臺及貨架約20萬元。

2.4收銀設(shè)施與收銀系統(tǒng)約5萬元。

2.5報(bào)警與智能監(jiān)控系統(tǒng)約10萬元。

2.6其他相關(guān)投入約5萬元。

（3）車場投入120萬元

3.1車場圍欄安裝約30萬元。

3.2車場道閘設(shè)備與收費(fèi)軟件約35萬元。

3.3車場導(dǎo)引、警示標(biāo)志設(shè)計(jì)與安裝約25萬元。

3.4智能監(jiān)控系統(tǒng)約20萬元。

3.5其他相關(guān)投入約10萬元。

中標(biāo)供應(yīng)商投入的資金總計(jì)約700萬元，以上投資金額以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。如第二次項(xiàng)目招標(biāo)的中標(biāo)人為其他人，二次招標(biāo)產(chǎn)生的新中標(biāo)人須在項(xiàng)目接管前將剩余的折舊費(fèi)支付給第一次項(xiàng)目招標(biāo)的中標(biāo)供應(yīng)商。

3、經(jīng)營收益分配計(jì)劃

在以上經(jīng)營中，經(jīng)營收入用于適度提高職工的就餐質(zhì)量。

4、食堂運(yùn)營服務(wù)需求與標(biāo)準(zhǔn)

（1）服務(wù)需求：

1）中標(biāo)供應(yīng) (略) 區(qū)、 (略) 區(qū)員工食堂、患者食堂的自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，包括但不限于食材采買、餐飲服務(wù)產(chǎn)生的人工費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、日常維修養(yǎng)護(hù)及稅金等各項(xiàng)支出。中標(biāo)供應(yīng)商須在經(jīng)營前自行辦理食品經(jīng)營許可證。

★2）中標(biāo)供應(yīng)商須 (略) (略) 區(qū)食堂的整體設(shè)計(jì)裝修、廚房設(shè)備、就餐桌椅、餐具及智能管理系統(tǒng)（監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)等）等費(fèi)用的投入不少于500萬元。投標(biāo)文件中須提供承諾函原件、所投設(shè)備及其他費(fèi)用明細(xì)清單。中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)場后由采購人對投入費(fèi)用進(jìn)行核算，若中標(biāo)供應(yīng)商前期投入費(fèi)用未達(dá)到承諾金額，則按違約處理。

3）中標(biāo)供應(yīng)商的裝修方案須經(jīng)采購人同意后，方可對相應(yīng)經(jīng)營場所進(jìn)行施工，但不能改變房屋主體的基本結(jié)構(gòu)。合同終止時，采購人對中標(biāo)供應(yīng)商經(jīng)營場所的裝修等投入不作任何補(bǔ)償。

4）中標(biāo)供應(yīng) (略) (略) 區(qū)食堂配置不少于55名餐飲服務(wù)人員，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)為配置的全部服務(wù)人員繳納統(tǒng)籌五險(xiǎn)。 (略) 區(qū)食堂服務(wù)人員須全部持有健康證，廚師等專業(yè)操作人員持證比例不能少于50%，實(shí)際運(yùn)營后，采購人核驗(yàn)證書原件。

5）如出現(xiàn)食物中毒、飲食糾紛、拖欠員工工資、社會保障福利、觸犯治安管理及法律行為，或其它安全責(zé)任事故等，所造成的一切后果(包括行政、法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。

6） (略) 區(qū)職工食堂就餐標(biāo)準(zhǔn)：

職工食堂早餐標(biāo)準(zhǔn)（16種）：

涼拌菜4種、調(diào)味4種、粥品2種、發(fā)面2種、湯面類1種、每周1種炸品。

職工食堂午餐標(biāo)準(zhǔn)（16種）：

涼菜2種、調(diào)味4種、副食3種（1大葷、1小葷、1素菜）、燉菜1種、湯品1種、風(fēng)味1種、主食米飯2種、發(fā)面1種、餅類1種。

患者食堂就餐標(biāo) (略) 場價格：

早餐保證16品種：粥4種、面食2種、餡類1種、餅類1種、雞蛋2種、小菜6種。

午餐、晚餐保證26品種：副食8種（大葷2種、小葷3種、素菜3個品種）、主食6種（米飯2種、發(fā)面4種）、風(fēng)味12種。

（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）中標(biāo)供應(yīng)商在經(jīng)營活動中要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全實(shí)施條例》等法律法規(guī)， (略) 餐飲消毒技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范等行 (略) 的各項(xiàng)管理規(guī)定，完成采購人管理中的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，制定服務(wù)水平、飯菜品種、質(zhì)量、價格水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面的規(guī)章制度，并保證有效執(zhí)行。

2）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理。

3）建立《食堂管理制度》、《食堂管理人員崗位職責(zé)》、《食堂工作人員崗位職責(zé)》、《采購驗(yàn)收管理制度》、《食堂餐具消毒管理制度》、《食堂制作菜品留樣管理制度》、《食品衛(wèi)生管理制度》、《食堂用電和燃?xì)獍踩芾碇贫取?、《食堂餐飲廢棄物管理制度》、《食堂物品出入庫管理制度》、《預(yù)防食品安全事故制度》、《廚房急救預(yù)防制度》等制度;中標(biāo)供應(yīng)商須嚴(yán)格執(zhí)行食品留樣制度，以備突發(fā)情況后的調(diào)查溯源之用。

4）每月協(xié)助采購人做好服務(wù)質(zhì)量考核測評，及時調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高管理服務(wù)水平;履約過程中，如就餐人員對中標(biāo)供應(yīng)商工作人員的滿意度評價過低，采購人有權(quán)要求中標(biāo)供應(yīng)商無條件更換工作人員。

5）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率100％，餐廚垃圾要求日產(chǎn)日清，垃圾分類按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；工作人員擁有健康證和年體檢率100％。

6）能圓滿完成采購人安排的其他臨時性任務(wù)。

5、超市運(yùn)營服務(wù)需求與標(biāo)準(zhǔn)

（1）服務(wù)需求：

1）中標(biāo)供應(yīng) (略) 區(qū)、 (略) (略) 的自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，包括但不限于貨品采買、超市服務(wù)產(chǎn)生的人工費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、稅金等各項(xiàng)支出。中標(biāo)供應(yīng)商須在經(jīng)營前自行辦理食品經(jīng)營許可證。

★2）中標(biāo)供應(yīng)商須 (略) (略) (略) 的整體設(shè)計(jì)裝修、宣傳指示裝飾、貨架、收銀臺及智能管理系統(tǒng)（收銀系統(tǒng)、售貨系統(tǒng)、貨品識別報(bào)警系統(tǒng)及智能監(jiān)控系統(tǒng)）等費(fèi)用的投入不少于80萬元。在投標(biāo)文件中提供承諾函原件、所投設(shè)備及其他費(fèi)用明細(xì)清單。中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)場后由采購人對投入費(fèi)用進(jìn)行核算，若中標(biāo)供應(yīng)商前期投入費(fèi)用未達(dá)到承諾金額，則按違約處理。

3）中標(biāo)供應(yīng)商及從業(yè)人員須服從采購人統(tǒng)一管理，認(rèn)真執(zhí)行采購人下 (略) 經(jīng)營管理的規(guī)章制度。中標(biāo)供應(yīng)商在經(jīng)營服務(wù)過程中出現(xiàn)違反采購人相關(guān)規(guī)章制度行為的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4）中標(biāo)供應(yīng)商須在營業(yè)前取得有效的《食品經(jīng)營許可證》等相關(guān)資質(zhì)材料。

5）售賣品類包含食品、飲料、水果、日用品、醫(yī)療器械等，不得超限經(jīng)營（如經(jīng)營范圍之外的商品必須經(jīng)過采購人同意），售賣商品必須為國家認(rèn)可的產(chǎn)品，并有相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)禁銷售“三無產(chǎn)品”、超過保質(zhì)期的食品等。

6）中標(biāo)供應(yīng)商為采購人職工、患者及家屬提供相應(yīng)的便民服務(wù)，包括但不限于快遞服務(wù)、租賃服務(wù)、自助售賣服務(wù)等。

7）中標(biāo)供應(yīng)商的裝修方案須經(jīng)采購人同意后，方可對相應(yīng)經(jīng)營場所進(jìn)行施工，但不能改變房屋主體的基本結(jié)構(gòu)。合同終止時，采購人對中標(biāo)供應(yīng)商經(jīng)營場所的裝修等投入不作任何補(bǔ)償。

8）如出現(xiàn)食物中毒、商品質(zhì)量問題糾紛、拖欠員工工資、社會保障福利、觸犯治安管理及法律行為，或其它安全責(zé)任事故等，所造成的一切后果(包括行政、法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。

9）中標(biāo)供 (略) 配置不少于9名服務(wù)人員，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)為配置的全部服務(wù)人員繳納五險(xiǎn)。

（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）樹立“質(zhì)優(yōu)、價廉、方便、快捷"的服務(wù)理念，建立健全的科學(xué)合理的管理制度。

2）所售商品價格 (略) 場上的平均價格水平，商品通過正規(guī)渠道采購，出入庫登記手續(xù)齊全，果蔬類商品進(jìn)行冷藏保鮮，經(jīng)營場所秩序規(guī)范、衛(wèi)生整潔，商品分類擺放整齊，明碼標(biāo)價,價簽統(tǒng)一。

3） (略) 內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，確保衛(wèi)生安全。

4）為采購人職工、患者及家屬提供相關(guān)的便利服務(wù)。

6、停車場運(yùn)營服務(wù)需求與標(biāo)準(zhǔn)

（1）服務(wù)需求：

1）中標(biāo)供應(yīng) (略) 區(qū)、 (略) 區(qū)停車場的自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，包括但不限于能源、稅金等各項(xiàng)支出。中標(biāo)供應(yīng)商須在經(jīng)營前自行辦理運(yùn)營手續(xù)。

★2）中標(biāo)供應(yīng)商須 (略) (略) 區(qū)車場的車場道閘設(shè)備、收費(fèi)軟件、車場導(dǎo)引、警示標(biāo)志設(shè)計(jì)及智能監(jiān)控系統(tǒng)等費(fèi)用的投入不少于120萬元。投標(biāo)文件中提供承諾函原件、所投設(shè)備及其他費(fèi)用明細(xì)清單。中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)場后由采購人對投入費(fèi)用進(jìn)行核算，若中標(biāo)供應(yīng)商前期投入費(fèi)用未達(dá)到承諾金額，則按違約處理。

3）中標(biāo)供應(yīng)商未經(jīng)采購人允許，不得對停車場地進(jìn)行任何改造。不得轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包他人。

4）按照國家的有關(guān)規(guī)定，停車免費(fèi)的車輛不得收取停車費(fèi)。

5）在停車場所發(fā)生的汽車車損、事故，由中標(biāo)供應(yīng)商報(bào)交警隊(duì)處置，采購人不承擔(dān)責(zé)任。

6）中標(biāo)供應(yīng)商在經(jīng)營期內(nèi)應(yīng)維持停車場的衛(wèi)生清潔，采購人如有重要檢查及大型活動，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無條件配合。

（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）中標(biāo)供應(yīng)商必須遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，遵守采購人的有關(guān)規(guī)章制度，服從采購人的監(jiān)督、檢查和管理。

2）停車場內(nèi)無雜木物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象。

3）保證雨雪天氣停車場內(nèi)道路的及時清理，路面無積水、積雪，確保行車安全。

4）停車場內(nèi)停車設(shè)施配備齊全，并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功能完好。

5）停車管理服務(wù)滿意率達(dá)90%以上，全年投訴率不超過5%，有效投訴處理率100%。

（八）信息化服務(wù)

1、信息化服務(wù)需求

（1）要求中標(biāo)供應(yīng)商必須運(yùn)用信息化系統(tǒng)軟件進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件可根據(jù)采購人實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)、優(yōu)化， (略) 智慧服務(wù)支撐平臺。

2、信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）中標(biāo)供應(yīng)商必須運(yùn)用信息化手段，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)全方位的信息化管控，保證相關(guān)信息完整、可追溯。

（2）須建立集中調(diào)度中心，能夠支 (略) 后勤全方位的報(bào)修咨詢服務(wù)。

（3）須利用信息化方式，實(shí)現(xiàn)制定巡檢計(jì)劃、動態(tài)工作記錄、運(yùn)維管理，能耗管理、醫(yī)廢管理等在線管理、查詢工作。

（4）信息化系統(tǒng)對采購人監(jiān)管科室全面放開，并符合采購人的相關(guān)規(guī)定。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.保潔服務(wù)管理要求（10分）

2.門診、公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（40分）

3.病房保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（40分）

4.室外區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(10分)

（二）秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查 項(xiàng)目	檢查內(nèi)容	評判標(biāo)準(zhǔn)（含檢查形式）	每項(xiàng)不符合 扣分值
1崗位工作規(guī)范	1.1保安領(lǐng)班工作規(guī)范
	1.1.1檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。	沒有檢查記錄	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		沒有對員工的出勤做考核記錄	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		有員工儀容儀表不符合現(xiàn)象	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.2負(fù)責(zé)定期檢查分管范圍的消防設(shè)施器材是否齊全及清潔工作，檢查結(jié)果記錄在〖消火栓月檢卡〗、〖滅火器檢查卡〗、〖滅火器檢查表〗內(nèi)。	消防器材未按規(guī)定定期檢查	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		消防器材存在明顯積灰	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		沒有在檢查卡內(nèi)做檢查記錄	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.3負(fù)責(zé)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保物品擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。	現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品沒有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.4 如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報(bào)告。	發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件/事故沒有阻止事態(tài)擴(kuò)大的措施。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		沒有及時報(bào)告*方管理人員。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		沒有采取保護(hù)現(xiàn)場的有效措施。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.5遇雨雪天立即安排相關(guān)人員在入口處放置警示牌。	沒有及時放置。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.6每天巡視本班組員工行為形象的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)員工有違反員工行為形象要求的現(xiàn)象，按違紀(jì)處理。	沒有巡視檢查記錄。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		不能及時發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及時處理。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.7在接班的半個小時內(nèi)盡快熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全情況。做好班次交接工作，并將當(dāng)天值班情況記錄在〖保安當(dāng)值及交接班記錄表〗內(nèi)。	接班后沒有按時了解并熟悉園區(qū)情況。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		沒有記錄當(dāng)天值班情況	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.8負(fù)責(zé)做好保安人員用餐巡邏等輪轉(zhuǎn)崗位時的協(xié)調(diào)工作。	沒有合理安排員工用餐、巡邏及有脫崗現(xiàn)象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.9接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場并查明原因；如為故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除故障，使其復(fù)原。	不能及時接警和處理火災(zāi)報(bào)警，不能及時消除故障報(bào)警，有故障沒有及時上報(bào)。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.10如確屬火警應(yīng)立即報(bào)告，并按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案處理。	發(fā)生火警時沒有按應(yīng)急預(yù)案處理，造成一定的財(cái)產(chǎn)損失。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.11保持保安各崗位的通訊聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。	保安對講機(jī)不能保持暢通。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.1.12檢查記錄表： 〖保安當(dāng)值及交接班記錄表〗 〖消火栓月檢卡〗 〖滅火器檢查卡〗 〖滅火器檢查表〗	要求記錄規(guī)范，不遺漏，不開天窗，字跡清楚，沒有涂改，用黑色水筆記錄。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.2門崗工作規(guī)范
	1.2.1立崗時，嚴(yán)格按照要求在規(guī)定時間站立于規(guī)定的位置。	沒有按規(guī)定時間立崗，站立位置不當(dāng)，站立姿勢不正確。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.2.2禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，并記錄在〖人員進(jìn)出登記表〗中。	沒有為訪客提供禮貌微笑服務(wù)。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		在規(guī)定人員進(jìn)出需要登記的時間內(nèi)，沒有進(jìn)行登記。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.2.3維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位，并及時通知車輛管理保安員。	車輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車行方向前進(jìn)，并及時通知車輛管理員。 沒有亂停放現(xiàn)象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.2.4嚴(yán)禁*荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入管理區(qū)域，對衣冠不整者謝絕其進(jìn)入管理區(qū)域。	沒有發(fā)現(xiàn)或者及時勸阻這些人員進(jìn)入園區(qū)。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.2.5對門崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好相應(yīng)的清理保潔工作。	門崗周邊環(huán)境不清潔，周邊綠化有枯死現(xiàn)象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		門崗內(nèi)座椅、門窗積灰。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		門崗內(nèi)物品放置不整齊。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		門崗內(nèi)墻面有明顯污損痕跡。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		門崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒有及時清理。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1．2．6看見重要的車輛要敬禮示意，做好停車的引導(dǎo)工作，并在必要時提供幫助。	平時要熟悉重要客人和主要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號，做到服務(wù)不遺漏，敬禮姿勢要規(guī)范，并及時跟進(jìn)停車服務(wù)	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3巡邏崗工作規(guī)范
	1.3.1嚴(yán)格按*方指定的路線和時間進(jìn)行巡邏。	在巡邏中有沒有按規(guī)定時間巡邏，沒有按規(guī)定路線巡邏。沒有按規(guī)定巡邏后及時記錄，或提前記錄。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.2巡視所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。	不發(fā)生遺漏情況，檢查后有問題，沒有記錄。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.3巡視各設(shè)備房門是否關(guān)閉等。	沒有及時發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類設(shè)備房門窗，包括業(yè)主的門窗。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.4巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時通知維修人員進(jìn)行維修或更換。	在巡邏時，沒能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn)象。沒有記錄并報(bào)修。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.5巡邏時，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時報(bào)告領(lǐng)班，并書面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。	在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的設(shè)備問題，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時報(bào)告領(lǐng)班及*方管理人員。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.6巡邏時，留意建筑物本體、道路、停車場地、綠化等的損壞和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄并及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。	在巡邏時沒有能夠及時發(fā)現(xiàn)這些損壞現(xiàn)象，并記錄后及時報(bào)*方管理人員。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.7巡視空置房的門窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況須及時報(bào)告領(lǐng)班/主管。	沒有及時發(fā)現(xiàn)空置房、業(yè)主的房間是否正常關(guān)閉，能夠發(fā)現(xiàn)但未記錄并及時報(bào)告*方管理人員。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.8巡視樓層/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。	在巡邏時，發(fā)現(xiàn)公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時制止，如沒有看見堆放者應(yīng)調(diào)查，將這些情況記錄，并及時報(bào)告*方管理人員。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.9巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時應(yīng)予以詢問或監(jiān)視，必要時應(yīng)及時報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測。	在巡邏中不能及時發(fā)現(xiàn)可疑人員。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		發(fā)現(xiàn)可疑人員沒有及時跟進(jìn)盤查詢問，沒有及時報(bào)告領(lǐng)班。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.10阻止無關(guān)人員在區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動。	沒有及時勸阻這些人員在管理區(qū)域內(nèi)的活動。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.11巡邏時，發(fā)現(xiàn)破壞綠化、環(huán)境的行為應(yīng)予以阻止。	沒有及時阻止。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.12巡邏時，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。	沒有耐心禮貌的聽取業(yè)主投訴意見，表示出不耐煩情緒。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		聽取業(yè)主意見后沒有及時記錄并反饋*方管理人員。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.13巡邏時，發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、電線絕緣層破損等情況，須及時報(bào)*方，并在現(xiàn)場等候維修人員到達(dá)現(xiàn)場維修，方可離開，并做好記錄。	在巡邏時沒有及時發(fā)現(xiàn)這些隱患，并記錄和及時采取措施。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	1.3.14發(fā)現(xiàn)窨井蓋未蓋好的，將其蓋好；有缺失的，報(bào)工程部。	沒有及時發(fā)現(xiàn)和采取有效措施的。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
2管理規(guī)程	2.1保安班組交接班工作規(guī)程 2.2保安巡邏工作規(guī)程 2.3保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程	保安員工在日常服務(wù)工作中沒有按規(guī)程操作實(shí)施的；	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
		沒有按工作規(guī)程操作實(shí)施，并造成業(yè)主投訴和一定不良影響的。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
3行為規(guī)范	3.1值崗儀表
	a)制服應(yīng)穿著整齊和清潔。 b)頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。 c)胡子應(yīng)刮好。 d) 手指*應(yīng)定期修剪及保持清潔。 e) 皮鞋保持清潔干凈。 f)上班時不吃蒜味很濃的食物。 g)必須佩戴工作標(biāo)牌。	沒有按規(guī)定執(zhí)行的	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	3.2值崗禮貌
	a)見到相熟的業(yè)主，應(yīng)有禮貌的打招呼。	沒有主動打招呼，提供微笑服務(wù)。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	b) 對所有業(yè)主的提問，應(yīng)有禮貌的耐心回答。	對業(yè)主的提問有問必答，不知道的應(yīng)該記錄下來，或者帶其到管理部。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	c) 即使面對無理取鬧的業(yè)主，亦不可惡言相向，應(yīng)耐心的解釋原因。若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。	沒有耐性聽取業(yè)主的要求，也沒有向*方管理部及時報(bào)告。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	d)在值崗時應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。	在業(yè)主前沒有親和的面帶微笑的形象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	e)即使正在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切忌不可無故厲聲喝問，影響公司的形象。	在與業(yè)主對話過程中沒有體現(xiàn)禮貌的態(tài)度，給業(yè)主留下不好的影響。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	f)堅(jiān)持文明用語，對業(yè)主或訪客要以禮貌相待，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。	即使業(yè)主有明顯的不良語言，也應(yīng)該保持良好的態(tài)度，體現(xiàn)服務(wù)人員良好的素質(zhì)。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	3.3值崗形象
	a)站崗時著裝整齊，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。	值崗時沒有按規(guī)定站立，存在有損形象的姿態(tài)。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	b)不可在面對業(yè)主時抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和業(yè)主講話。	在業(yè)主面前吃零食，在業(yè)主面前抽煙。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	c)當(dāng)值時禁止喝酒，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、會客、看書報(bào)、打私人電話、洗澡及其他與值崗無關(guān)的事宜。	上班前3小時內(nèi)喝酒，上班時有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	d)嚴(yán)禁向業(yè)主索取任何形式的賞賜，即使業(yè)主主動提出，亦應(yīng)盡量禮貌的作出拒絕。	有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
4經(jīng)現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)掌握的能力	4.1設(shè)備設(shè)施方面
	4.1.1掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。	不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	4.1.2掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備正確使用。	不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備正確使用.	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	4.1.3掌握應(yīng)該由保安使用、控制的各類開關(guān)、閥門。	不能掌握轄區(qū)設(shè)施設(shè)備使用狀況，不按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備的開關(guān)，不能掌握開關(guān)的位置。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	4.2處置突發(fā)事件的能力
	4.2.1應(yīng)熟悉掌握本園區(qū)有關(guān)的各類應(yīng)急預(yù)案。	不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	4.2.2應(yīng)掌握本管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)的園區(qū)情況。	不能掌握轄區(qū)管理狀況并導(dǎo)致無法為業(yè)主提供基本信息。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
	4.2.3接到應(yīng)急指令應(yīng)反映迅速，執(zhí)行果斷有力。	接到指令或請求幫助，因怠慢導(dǎo)致未能及時處置的現(xiàn)象。	不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分
總計(jì)扣分

（三）工程運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.維修服務(wù)管理要求（滿分30分）

2.維修服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分70分）

（四）綜合服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) （五）會議服務(wù)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)
（六）園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

序號	考核項(xiàng)目	考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)
1	樹木養(yǎng)護(hù)	1.生長健壯、水分、養(yǎng)分充足，枝葉繁茂，枝干粗壯、葉色正常，樹冠完整美觀。無因缺水缺肥和水肥過多導(dǎo)致的生長不良現(xiàn)象。樹木正常生長期死亡率2%以下。死亡樹木及時清除。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		2.及時合理修剪，主側(cè)枝分布均勻，通風(fēng)透光，無枯死枝。行道樹分枝點(diǎn)高于2米?；ü嗄拘藜魸M足開花需求。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		3.樹體無藤蔓、雜草、雜物等纏繞、懸掛。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
2	綠籬、整形植物養(yǎng)護(hù)	1.枝葉茂密，無缺株斷條，水分、養(yǎng)分充足，枝葉繁茂，枝干粗壯、葉色正常，無因缺水缺肥和水肥過多導(dǎo)致的生長不良現(xiàn)象。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		2.及時修剪，整齊美觀，表面平整，邊緣清晰。一處未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		3.清潔美觀，內(nèi)外無雜草、雜物。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
3	草坪養(yǎng)護(hù)	1.生長勢良好，水分養(yǎng)分充足，枝葉健壯，無因缺水缺肥和水肥過多導(dǎo)致的生長不良現(xiàn)象，無老化、斑禿現(xiàn)象。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		2.及時合理修剪，根據(jù)不同草種選擇適合的修剪頻率和修剪高度。一處未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		3.人工草坪無明顯雜草，純度90%以上。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		4.自然草坪無高荒草，覆蓋率達(dá)98%以上。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
4	花卉養(yǎng)護(hù)	1.生長健壯，色彩鮮艷，水分、養(yǎng)分充足，無因缺水缺肥和水肥過多導(dǎo)致的生長不良現(xiàn)象，無明顯枯死株、無倒伏和人為損傷。缺株率不超過5%。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		2.及時剪除殘花、殘葉，殘花殘葉率控制在5%以下。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		3.及時除雜草，花壇、花帶內(nèi)無明顯雜草。一外未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
5	植物病蟲害防治	1.及時預(yù)防病蟲害，無病蟲害泛濫的現(xiàn)象。病蟲害發(fā)生率控制在要求范圍內(nèi)。一外未達(dá)要求扣0.1-2分
6	樹枝粉碎處理	1.集中堆放，粉碎、清運(yùn)及時，日產(chǎn)日清，日清日畢。一外未達(dá)要求扣0.1-1分。
7	綠化養(yǎng)護(hù)輔助工作	1.綠化養(yǎng)護(hù)工作產(chǎn)生的綠化垃圾及時清除，不得在綠地內(nèi)和綠地旁堆放。一次違規(guī)扣0.1-0.3分。
		2.花壇、標(biāo)牌等綠化設(shè)施隨時潔凈，外觀整潔，無倒伏歪斜現(xiàn)象；園林水體景觀水面干凈，無漂浮物；水岸整齊、完好、清潔、美觀，無污跡雜物；水質(zhì)達(dá)標(biāo)無臭味。一外示達(dá)要求扣0.1-0.3分。
		3.人員在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作時，使用的工具、機(jī)械要隨身攜帶，不得隨意放置。一次違規(guī)扣0.1-0.3分。
		4.綠地植物被破壞，人員應(yīng)在發(fā)生24小時內(nèi)向*方報(bào)告。一次漏報(bào)扣0.1-0.3分。
		5.按時完成*方臨時安排的工作。一次未達(dá)要求扣0.1-0.3分。
8	其他工作	1.人員上崗率、加班、勞動紀(jì)律、保密 、安全、保衛(wèi)、消防等方面要遵守*方規(guī)定。一次違規(guī)扣0.1-3分。
		2.人員上崗時必須穿工作服。一次違規(guī)扣0.1-0.3分。
合計(jì)扣分

　 　 　 　

合同履行期限：合同期限為1年。采購人考核合格后可續(xù)簽2年，合同另行簽訂，每年簽訂1次，具體以簽訂合同為準(zhǔn)。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)等相關(guān)政策。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)采購。供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)/監(jiān)獄企業(yè)/殘疾人福利性企業(yè)。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

(略) 政府采購活動的供應(yīng)商 (略) 政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一 (略) 政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號）。

四、獲取招標(biāo)文件

時間：2024年01月10日 08時30分至2024年01月16日 17時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn)

2024年01月31日 09時30分（北京時間）

地點(diǎn)： (略) 公共資源交易中心（ (略) 凡河新區(qū)金沙江路36號609房間）

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

1.1請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔2020〕298號）、《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔2021〕363號），請按照相關(guān)通知及規(guī)定，及時辦理相關(guān)手續(xù)，如因投標(biāo)人自身原因?qū)е挛淳€上遞交投標(biāo)文件或其他不符合要求事宜等，其責(zé)任由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
1.2開標(biāo)時間即為投標(biāo)人開始解密時間，投標(biāo)人應(yīng)在半小時內(nèi)完成報(bào)價解密，因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件未解密的，視為放棄投標(biāo)。
1.3投標(biāo)文件遞交方式采用線上遞交及現(xiàn)場遞交備份投標(biāo)文件（U盤）同時執(zhí)行，線上遞交電子投標(biāo)文件與現(xiàn)場遞交備份投標(biāo)文件（U盤）必須保持一致。并單獨(dú)提供一張《電子評審系統(tǒng)文件和備份文件一致性承諾函》，格式自擬，簽字蓋章。如因投標(biāo)人自身原因，導(dǎo)致未在規(guī)定時間內(nèi)，在遼寧政府采購網(wǎng)系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件的，按照無效投標(biāo)文件處理。因投標(biāo)人原因未對文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)相關(guān)通知。具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)，技術(shù)咨詢電話以遼寧政府采購網(wǎng)最新發(fā)布為準(zhǔn)。
1.4供應(yīng)商需自行準(zhǔn)備電子設(shè)備進(jìn)行投標(biāo)（響應(yīng)）解密，電子文件報(bào)送截止時間同響應(yīng)文件提交截止時間，電子文件解密時間為響應(yīng)文件提交截止時間后半小時內(nèi)完成報(bào)價，如有二次（含）以上報(bào)價項(xiàng)目，報(bào)價提交時間為報(bào)價端口開放后半小時內(nèi)完成報(bào)價。
1.5供應(yīng)商須自行攜帶可在線解密的筆記本電腦現(xiàn)場解密或在本單位使用可解密的電腦在線解密。
1.6不能到達(dá)現(xiàn)場的供應(yīng)商投標(biāo)備份文件采用郵寄或電子郵件（加密）方式，*@*q.com，聯(lián)系人:李喜龍，聯(lián)系電話：*

九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名 稱： (略) (略)

地 址： (略) 銀州區(qū)嶺東街18號

聯(lián)系方式： 靳曉 *

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名 稱： (略) 政府采購中心

地 址： (略) 凡河新區(qū)金沙江路39號

聯(lián)系方式： 申詩博 *

郵箱地址： *@*q.com

開戶行： 中國建設(shè)銀行鐵嶺分行新區(qū)支行

賬戶名稱： (略) 項(xiàng)目服務(wù)中心

賬號： *00031

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人： 申詩博

電 話： *