本項(xiàng)目采取框架合同模式，在項(xiàng)目能力研發(fā)訂單中進(jìn) * 步明確需研發(fā)的具體功能及性能要求，研發(fā)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

（ * ）業(yè)務(wù)能力云化

研發(fā)云化業(yè)務(wù)中臺(tái)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力共享和組件化，支持通過高效業(yè)務(wù)能力編排支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用， (略) 變化，并依托業(yè)務(wù)中臺(tái)體系為各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展提供支撐： (略) 服務(wù)營(yíng)銷能力及觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)， (略) 客服實(shí)現(xiàn)“ (略) ”業(yè)務(wù)承載， (略) (略) 工作要求； * 是豐富存量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)功能，增強(qiáng)政企客戶維系能力、強(qiáng)化數(shù)據(jù)協(xié)同能力，加快系 (略) 的快速推廣； * 是擴(kuò)充中臺(tái)業(yè)務(wù)渠道，研發(fā)高價(jià)值業(yè)務(wù)， (略) 景，拓展線上線下渠道接入，持續(xù)擴(kuò)大中臺(tái)業(yè)務(wù)量及規(guī)模； * 是針對(duì)不知情定制、流量資費(fèi) (略) 景 (略) 理能力，提升 * (略) 理效率。

（ * ）服務(wù)能力云化

研發(fā)全任務(wù)、全媒體、全渠道融合坐席服務(wù)能力，使客戶請(qǐng)求和坐席解耦，成為可靈活調(diào)度的云化單元。 * 是研發(fā)呼入多省來(lái)話融合能力、呼入呼出融合能力、 (略) (略) 音視頻融合能力。 * 是研發(fā)資源和任務(wù)的實(shí)時(shí)匹配能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)不同類型話務(wù)請(qǐng)求匹配到不同技能的生產(chǎn)人員，支撐資源云化、任務(wù)云化的作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效能最大化。

（ * ）系統(tǒng)架構(gòu)云化

基于云原生應(yīng)用的設(shè)計(jì)理念和微服務(wù)的應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)， (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) （服務(wù)請(qǐng)求）、 (略) 、移 (略) 等能力共享平臺(tái)，對(duì) * 體化客服系統(tǒng)的功能架構(gòu)、 (略) 優(yōu)化和升級(jí)改造， * 方面使系統(tǒng)性能得以提升，另 * 方面實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能的能力共享。

（ * ）終端接入云化

目前， * 體化客服的坐席側(cè)應(yīng)用僅支持windows操作系統(tǒng)，存在兩方面問題， * 是抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，存在受“中美貿(mào)易戰(zhàn)”影響無(wú)法升級(jí)或使用的風(fēng)險(xiǎn)； * 是對(duì)使用移動(dòng)便攜 (略) 景支持不足。因此計(jì)劃拓展 * 體化客服座席側(cè)系統(tǒng)的操作系統(tǒng)支持范圍，研發(fā)可通過windows、Android、Linux等多個(gè)操作系統(tǒng)接入通信云，實(shí)現(xiàn)話務(wù)接續(xù)的能力；同時(shí)，圍繞移動(dòng)坐席、居家坐席 (略) 景，對(duì) (略) 改造，加強(qiáng)對(duì)便攜終端的適配，研發(fā)輕量化、便捷化接續(xù)服務(wù)能力， (略) 服務(wù)品質(zhì)。

（ * ）分公司協(xié)同建設(shè)

 為支撐各 (略) 的落地， (略) 相關(guān) * 級(jí)應(yīng)用的協(xié)同建設(shè)改造， (略) 基于業(yè)務(wù)發(fā)展要求， (略) 開展屬地應(yīng)用建設(shè)，上述涉及的建設(shè)內(nèi)容，分公司不再單獨(dú)立項(xiàng)，由其提出相關(guān)需求后，本部統(tǒng) * (略) 支撐。

包段	產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品單位	需求數(shù)量
包1	研發(fā)服務(wù)	項(xiàng)	1. *
包2	研發(fā)服務(wù)	項(xiàng)	1. *