服務(wù)

項(xiàng)目

綜合服務(wù)

基本

要求

1.服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；

2.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；

3.有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù) (略) 理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；

4.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；

5.設(shè)備維修、消防等專業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的崗位資格證書；

6.管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；

7.有設(shè)備巡護(hù)記錄、維修耗材使用記錄。

8.物業(yè)公司中選后不得將黨群服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)整體外包給其他第三方。如必要部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需要外聘或外包的，需提請(qǐng)黨工委會(huì)議研究討論后同意。

服務(wù)

范圍

辦公樓室內(nèi)保潔服務(wù)樓宇1棟，建筑總面積1.#平方米。具體范圍為室內(nèi)、室外保潔、小型維修、大樓安保、消防控制及其他消防及整體安全工作。

1.保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容包括：花園街 (略) 、文化館、演播廳、健身室、圖書室、兒童活動(dòng)室、心理咨詢室、舞蹈排練室、會(huì)議室、辦公室。樓 (略) 域、樓道、衛(wèi)生間、門窗、玻璃、墻面等保潔以及地面以上下水管道疏通、供熱管道的維修、 (略) 維修和垃圾清運(yùn)等。

2.按照國(guó)家特種設(shè)備要求定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、質(zhì)檢。

3.辦公樓室外保潔服務(wù)總面積約5000平方米。保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容包括：道路（ (略) ）、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)清掃以及垃圾分類清運(yùn)、冬季清雪、綠化養(yǎng)護(hù)、剪枝剪草、整體消殺和垃圾清運(yùn)等。

4.辦公樓玻璃幕墻保潔每年至少2次，如遇到沙塵暴等特殊天氣，按需要增加清潔次數(shù)。

5.小型維修服務(wù)實(shí)行包工不包料，小型維修內(nèi)容包括：門合頁(yè)、門鎖、門上玻璃、拉手、閉門器、地簧等維修與更換；窗框、玻璃、拉手、合頁(yè)、窗簾架、紗窗、窗外護(hù)欄等維修與更換；蹲便器、延時(shí)閥、掛便器、延時(shí)閥、下水線維修與更換；水嘴、閥門、上水線、高壓管、手盆（套）維修與更換；

6、每日巡護(hù)健身器材設(shè)備，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無漏電、破損等問題。每周一對(duì)設(shè)備進(jìn)行整體養(yǎng)護(hù)。

7.負(fù)責(zé)辦公樓整體垃圾分類清運(yùn)、辦公樓室內(nèi)外整體消殺、室內(nèi)下水管道疏通、排污井、化糞池清潔以及臨時(shí)增加的服務(wù)內(nèi)容。

8.負(fù)責(zé)大樓安保工作，包括室內(nèi)秩序維護(hù)、室外車輛疏導(dǎo)。

9.負(fù)責(zé)按消防相關(guān)工作要求，按照消防工作要求，為消防控制室配備相應(yīng)有資質(zhì)的工作人員，并保證服務(wù)時(shí)間要求。

服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)置專門的服 (略) ，配有專人值守；辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；

2.在顯著位置公室緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式；

3.保潔時(shí)間為辦公大樓上班前或下班后，同時(shí)每周一進(jìn)行整體大清掃、電路檢查、小型電器檢查、健身器材檢修及徹底消殺等，對(duì)各活動(dòng)室清潔消殺情況進(jìn)行記錄；

4.急修服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能，應(yīng) (略) 理措施，并對(duì)招標(biāo)人做出合理解釋和限時(shí)承諾；服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息日順延；

5. (略) 物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向招標(biāo)人報(bào)告1次計(jì)劃準(zhǔn)備和實(shí)施情況；

6.房屋管理

（1） 每天巡查 1次黨群服務(wù)中心公共部位及各活動(dòng)室的的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

（2）房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

服務(wù)

項(xiàng)目

(略) 域保潔

服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）門窗清潔無灰塵，窗簾干凈無污漬。

（二）室內(nèi)桌椅、辦公家具等設(shè)施擺放科學(xué)合理；桌椅、照明、飲水、電腦、辦公家具等設(shè)施設(shè)備無塵土。

（三）桌面整潔、資料擺放整齊，辦公家具內(nèi)文件擺放整齊有序。

（四）地面無紙屑、煙頭、痰跡、果皮等，墻 (略) ，無衛(wèi)生死角。

（五）臉盆、拖布、掃帚等衛(wèi)生用品齊全、整潔、干凈、擺放有序。

二、活動(dòng)室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）門窗清潔無灰塵，窗簾干凈無污漬。

（二）室內(nèi)桌椅等擺放科學(xué)合理，桌椅、照明等設(shè)施設(shè)備無塵土。

（三）墻 (略) ，無衛(wèi)生死角。

（四）桌面整潔，煙灰缸、紙抽等擺放整齊，桌面無其它雜物。

（五）地面無紙屑、煙頭、痰跡、果皮等垃圾。

（六）垃圾桶內(nèi)外干凈、垃圾及時(shí)清倒。

（七）空氣清新無異味。

（八）會(huì)前打掃、會(huì)后清掃。

三、樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）樓內(nèi)無亂貼亂畫現(xiàn)象，無亂堆亂放雜物。

（二）地面清潔無紙屑、煙頭、痰跡、果皮、水跡等。

（三）扶手、圍欄清潔明亮無浮灰。

（四）門窗清潔無灰塵，窗簾干凈無污漬。

四、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）門窗潔凈、無手印、斑點(diǎn)、污漬。

（二）墻 (略) ，無衛(wèi)生死角。

（三）便池干凈、無雜物。

（四）地面無雜物、污漬、水跡。

（五）垃圾及時(shí)清理、垃圾桶保持清潔。

（六）空氣清新無異味。

（七）其實(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間水龍頭

五、室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公樓內(nèi)主次干道、人行道，地面清潔，無紙屑、煙頭、痰跡、果皮、水跡、雜草、（冬季無冰雪）等。

（二）綠化隔離帶、綠地、花壇平整，無白色垃圾、雜物。

（三）各樓體墻面、燈桿無亂貼亂畫現(xiàn)象。

（四）機(jī)動(dòng)車輛、自行車整齊停放在指定位置。

（五）垃圾箱內(nèi)外清潔、無垃圾漏出。

（六）路牙子下無塵土、雜物。

服務(wù)

項(xiàng)目

公共設(shè)施保養(yǎng)

服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2.消防設(shè)施設(shè)備，中標(biāo)人需在現(xiàn)狀基礎(chǔ)上加以認(rèn)真維護(hù)。對(duì)消防系統(tǒng)每日抽檢1次，各類儀表穩(wěn)定正常；消防泵、噴淋泵每月啟動(dòng)1次，保證正常運(yùn)行，水泵運(yùn)行部件保持潤(rùn)滑靈活；消火栓、滅火器每月檢查1次；

3.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

4.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 (略) 暢通。污水排放暢通，溝道無積水。

5.每周巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問 (略) 理，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃，向招標(biāo)單位提出報(bào)告與建議，根據(jù)中標(biāo)單位會(huì)議研究決定，按照有關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。

6.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7.戶 (略) 平整， (略) 及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范，道路小型破損及時(shí)修補(bǔ)。

8.公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常。路燈、樓道燈完好，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

9.危險(xiǎn)部位標(biāo)志明顯。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

10.排污泵每月檢查啟動(dòng)1次；每月清掃2次排水明溝，保證排水通暢、無積水。

11.建立供配電管理維護(hù)制度；配電設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行安檢；避雷安全每年檢測(cè)1次；

12.弱電系統(tǒng)每2個(gè)月進(jìn)行1次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問 (略) 理，完好率達(dá)到90%以上；

13.建立電梯管理維護(hù)制度；公示安全使用許可；每日巡查記錄電梯使用運(yùn)行狀況，建檔備案；安全設(shè)施檢查保養(yǎng)每月不少于2次；每年全面綜合調(diào)整與測(cè)試1次；每2年進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。維保停梯提前一天通知；遇困人20分內(nèi)到位；

14.設(shè)備檢修人員需24小時(shí)電話待崗。

服務(wù)

項(xiàng)目

公共秩序維護(hù)

基本

要求

1.每日配有專職的秩序維護(hù)安保人員2名以上；

2.各類管理規(guī)章制度完善；

3.公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；

4.制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件 (略) 理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取有效措施，啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，防止事態(tài)擴(kuò)大；

5.對(duì)車輛進(jìn)行有效管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；

服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)

1.配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等技防設(shè)施，24小時(shí)開通；

3.值班人員統(tǒng)一著裝，熟悉全樓情況，工作規(guī)范，責(zé)任到人，相片公示，有值班巡邏記錄，各項(xiàng)管理措施落實(shí)。

4.中心開放期間停車場(chǎng)出入口不定時(shí)巡守，未經(jīng)招標(biāo)單位允許，禁止商販入內(nèi)，對(duì)大件物品搬出實(shí)行登記；

5.對(duì)車輛實(shí)施有效管理， (略) 車輛管理制度、 (略) 理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；

6.晝夜每?jī)尚r(shí)巡邏1次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并有巡邏記錄；

7.監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值守，各方面達(dá)到消防主管部門要求；

8.對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織大樓人員進(jìn)行消防演練；

9.接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn) (略) 理；并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和業(yè)委會(huì)。

10.定期進(jìn)行安全防范知識(shí)的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材、技防設(shè)施；

服務(wù)

項(xiàng)目

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

基本

要求

1.有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理；

2.制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；

3.草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形；

4.做好病蟲害防治工作；

5.使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前提前告示；

服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)

1.小區(qū)綠化成活率85%以上，長(zhǎng)勢(shì)良好；缺株適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；

2.喬、灌木、攀緣植物每年修剪2次以上，無枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救；

3.草坪每年修剪維護(hù)4遍以上，按肥力、草種、生長(zhǎng)等情況及時(shí)施肥、淋水、修剪和滅蟲；

4.花壇及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；

5.綠化帶中無堆物、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；無人為破壞；

6、建筑小品每日巡視1次，每半年全面檢查1次，損壞部位及時(shí)修復(fù)；保持清潔衛(wèi)生。需要油漆保護(hù)的休閑設(shè)施每年油漆一次。