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銷邦服務(wù)號
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| 采購計劃編號： | 2025NCZ(GY)* | 項目名稱： | 彭 (略) 機關(guān)彭 (略) 購買2025年全縣60歲以上(女55周歲)老年人意外傷害綜合保險政府采購項目 |
|---|---|---|---|
| 分包名稱： | 老年人意外傷害綜合保險 | 分包類型： | 服務(wù)類 |
| 采購方式： | 公開招標 | 預(yù)算金額 | *.00 |
| 報價方式： | 單價采購項目 | 是否屬于技術(shù)復(fù)雜， 專業(yè)性強的采購項目： | 否 |
| 是否為執(zhí)行國家統(tǒng)一定價標 和固定價格采購項目： | 否 | 是否適宜由中小企業(yè)提供： | 否 |
| 不適宜由中小企業(yè)提供的情形： | （三）面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額無法確保充分供應(yīng)、充分競爭，或者存在可能影響政府采購目標實現(xiàn)的情形。 | 不適宜面向中小企業(yè)證明材料 (專家論證或集體決策或政策依據(jù))： | 彭陽縣民政不面向中小企業(yè)的聲明函.pdf |
任何供應(yīng)商、單位或者個人對以上公示的項目采購需求有異議的，可以在招標公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫異議內(nèi)容及事實依據(jù)，該異議僅作為社會主體對采購需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購人查詢異議內(nèi)容后，可根據(jù)實際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認為采購文件、采購過程、中標或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。
二、供應(yīng)商資格條件
1.1 提供在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照 （或事業(yè)單位法人證書，或社會團體法人登記證書），如投標供應(yīng)商為自然人的需提供自然人身份證明；
1.2 法人授權(quán)委托書、法人及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（法定代表人直接投標可不提供，但須提供法定代表人身份證復(fù)印件）；
1.3 提供具有良好商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度的承諾函；
1.4 提供履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料；
1.5 具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄的承諾函；
1.6 提供參加采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；（提供《資格承諾函》）。
| 序號 | 合格投標人的其他資格要求 |
|---|---|
| 1 | 投標供應(yīng)商需提供《經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證》或《保險許可證》。 |
| 2 | 本項 (略) 參與投標，同一保險主體， (略) 參與； |
三、商務(wù)要求
四、技術(shù)要求
六、評審方法及評審細則
評標方法：
評審細則類別： 服務(wù)類細則類別
| 服務(wù)類細則類別 | |||
|---|---|---|---|
| 序號 | 評審項目 | 權(quán)重分 | 評分標準 |
| 1 | 投標報價 | 10.00 | 按滿足招標文件要求且報價最低的投標報價做為評標基準價，其價格分為滿分10分；其他供應(yīng)商報價得分按以下公式計算:投標報價得分=(評標基準價/投標報價)× 10 符合招標文件規(guī)定的采購政策的供應(yīng)商,按照扣除后的價格參與評審。 注：本項目采用固定單價總和方式報價，單項價格不得超出單項最高限價（一類保險費為15 元/份；二類保險費為30元/份），否則視為無效投標。 |
| 2 | 理賠方案 | 15.00 | 包括但不限于理賠流程、理賠響應(yīng)時間、處理速度、服務(wù)質(zhì)量保障措施、服務(wù)檔案及跟蹤管理等保障措施。 （1）理賠流程明確、簡便，無任何違規(guī)操作。流程標準明確、響應(yīng)迅速，現(xiàn)場勘查效率高，保障措施合理且詳盡，服務(wù)檔案完整、真實、有效，符合檔案管理規(guī)定，便于檢索和追溯，完全滿足項目要求的15分； （2）理賠流程明確且易于操作，遵循標準化的程序，響應(yīng)時間及現(xiàn)場勘查的效率有待提升，保障措施得當(dāng)，服務(wù)檔案完整且真實有效，但存在少數(shù)資料整理不規(guī)范的問題，總體上能夠滿足項目要求的得 12 分； （3）理賠流程及標準均符合規(guī)定，存在若干微小瑕疵，未對理賠結(jié)果產(chǎn)生影響。響應(yīng)時間較長，但未錯失最佳的勘察時機，服務(wù)檔案真實且有效，存在個別資料的缺失和整理不規(guī)范，仍然滿足項目要求的得7分； （4）理賠程序繁瑣、流程標準模糊，響應(yīng)時間過長且可能錯過最佳勘察時機，影響后續(xù)的理賠流程，但未對理賠結(jié)果產(chǎn)生實質(zhì)性影響的得 3 分； （5）不提供不得分。 |
| 3 | 理賠時效 | 15.00 | 收到齊全理賠資料后 10 個工作日內(nèi)完成金額核定， 金額核定完成后10個工作日內(nèi)完成賠款支付的得 10 分；理賠時效每少1 個工作日加 1 分，加至標準分為止，需提供相應(yīng)的承諾函或相關(guān)的證明材料。 |
| 4 | 承保方案 | 12.00 | 包括但不限于承保內(nèi)容、承保流程、保費標準、投保時效等。 （1）承保方案內(nèi)容詳盡且具體，承保流程簡潔明了，便于客戶理解和操作，承保時機 (略) ，對客戶的出單時效承諾無任何延誤，能夠迅速應(yīng)對客戶需求，在規(guī)定時間內(nèi)完成投保，完全滿足項目需求的得12分； （2）承保方案內(nèi)容全面，承保流程復(fù)雜，但便于操作，保費標準明確，投保時效符合實際項目需求，但對客戶承諾的出單時效偶爾存在輕微拖延，能夠滿足項目需求的得9分； （3）保費標準符合要求，整體承保方案內(nèi)容缺乏可行性，承保流程繁瑣，環(huán)節(jié)眾多，需提供大量的證明材料，辦理時間長，滿足項目需求的得5分； （4）保費標準不清晰，整體承保方案有嚴重缺失，漏項，不能完全滿足項目要求的得3分； （5）不提供不得分。 |
| 5 | 服務(wù)方案 | 10.00 | 服務(wù)方案包括但不限于根據(jù)采購人需求提出總體設(shè)想與策劃、服務(wù)定位、保障范圍及條款、實施計劃制定、風(fēng)險管理與監(jiān)測、績效評估與調(diào)整等。 （1）服務(wù)方案內(nèi)容全面，思路清晰，總體設(shè)想與策劃合理，服務(wù)定位準確，保障范圍及條款、實施計劃針對性強、科學(xué)合理、目標明確且具有亮點的得10分； （2）服務(wù)方案內(nèi)容完整、表述清楚、總體設(shè)想與策劃、定位可實施性較強，保障范圍及條款清晰明了，風(fēng)險管理與檢測等內(nèi)容有針對性且切實可行的得7分； （3）服務(wù)方案內(nèi)容簡單籠統(tǒng)、表述含糊不清、保障范圍及條款不清晰，實施計劃不合理、風(fēng)險管理與監(jiān)測、績效評估與調(diào)整等內(nèi)容無針對性的，得4分； （4）服務(wù)方案內(nèi)容零散缺失、表述不清楚，缺乏針對性、合理性的，得2分； （5）服務(wù)方案內(nèi)容與本項目不相符的或未提供的不得分。 |
| 6 | 服務(wù)團隊 | 10.00 | 供應(yīng)商根據(jù)項目情況及投保內(nèi)容成立專業(yè)項目服務(wù)團隊，至少包含1名項目負責(zé)人和多名理賠人員，投標文件中附人員列表和相關(guān)證明材料。 一、服務(wù)方案（5分） 投標供應(yīng)商應(yīng)提供保險服務(wù)方案，包括項目服務(wù)團隊專業(yè)能力、人員分工、組織架構(gòu)等服務(wù)方案。 （1）服務(wù)方案詳細、完善，團隊成員專業(yè)能力強，能夠深度理解保險產(chǎn)品，掌握行業(yè)法規(guī)政策，同時具備良好的溝通技巧，以通俗易懂的語言與客戶交流，耐心傾聽客戶需求與疑問，并給予及時有效的回應(yīng)，成員工作職責(zé)明確，組織架構(gòu)層級設(shè)置合理，有效管理和協(xié)調(diào)各項工作的得5分； （2）服務(wù)方案全面，團隊成員理解保險產(chǎn)品，熟悉行業(yè)法規(guī)政策，與客戶溝通流暢，能夠滿足客戶的溝通需求，有成員分工，組織架構(gòu)層級設(shè)置復(fù)雜，影響工作效率的得4分； （3）服務(wù)方案簡單，團隊成員專業(yè)能力弱，對主要險種關(guān)鍵條款解釋存在明顯錯誤或模糊不清，與客戶溝通方式生硬，人員分工以及崗位職責(zé)等內(nèi)容不明確，組織架構(gòu)層級設(shè)計復(fù)雜且存在一些小問題，但不影響整體運作的得2分； （4）有服務(wù)方案，團隊成員基本了解法規(guī)政策，能夠引用相關(guān)法規(guī)政策作為方案支撐，無明顯違規(guī)傾向，與客戶溝通無法有效的溝通，無人員分工和組織架構(gòu)的得1分； （5）不提供方案不得分。 二、人員配置（5分） 服務(wù)團隊需配備明確的項目負責(zé)人、核保、理賠、風(fēng)險等管理人員，服務(wù)團隊人員應(yīng)不少于10人，每少1人扣0.5分。 備注:投標文件中須提供人員清單，以及近一個月其繳納社保清單證明材料。 |
| 7 | 保額 | 10.00 | （1）一類（一般老年人），保額在7000元的基礎(chǔ)上，每上漲300元加1分，得夠標準分5分為止； （2）二類（特殊困難老年人），保額在*元的基礎(chǔ)上，每上漲500元加1分，得夠標準分5分為止； |
| 8 | 增值服務(wù) | 10.00 | （1） (略) 上、手機 APP 等理賠進度查詢系統(tǒng)的，得 2 分； （2）能夠提供保險服務(wù)手冊等的，得 2 分； （3）能夠提供異地理賠服務(wù)的，得 2 分； （4）能夠提供其他實質(zhì)性增值服務(wù)，每提供一項得 2 分，得夠 4 分為止。 |
| 9 | 宣傳方案 | 5.00 | 根據(jù)投標供應(yīng)商對項目宣傳的方式、宣傳資金投入、宣傳種類的多樣性、宣傳次數(shù)和宣傳方案的可行性等方面進行評審。 （1）宣傳方式、次數(shù)多、方法靈活、可行性強、易于群眾接受、預(yù)期宣傳效果好的，得 5 分； （2）宣傳方式、次數(shù)滿足項目需求、方法較靈活、可行性較強、群眾比較容易接受、預(yù)期宣傳效果較好的，得 3分； （3）宣傳方式、次數(shù)不足、方法不夠靈活、可行性一般、群眾理解較難、預(yù)期宣傳效果不佳的，得 1 分。 （4）本項未提供的不得分。 |
| 10 | 類似業(yè)績 | 3.00 | 投標人提供類似業(yè)績，每提供一項加 1.5 分，加至標準分止。 注：投標文件中需提供中標通知書或服務(wù)合同的清晰原件掃描件，否則不得分。 |
| 合計： | 100.00 | ||
任何供應(yīng)商、單位或者個人對以上公示的項目采購需求有異議的，可以在招標公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫異議內(nèi)容及事實依據(jù)，該異議僅作為社會主體對采購需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購人查詢異議內(nèi)容后，可根據(jù)實際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認為采購文件、采購過程、中標或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。
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